SPCC呼叫中心系统操作手册
（图11）
2.3 客户功能介绍
客户：对客户信息的增、删、改、查等管理。
（图12）
13
www.spzc.com.cn SPCC呼叫中心系统操作手册 2.3.1 新增
对客户进行管理的第一部操作，即增加客户信息，如图所示：
（图13）
2.3.2 管理
对已记录的客户的信息进行管理操作：
（图14） 添加：功能同上面的“新增”。
删除：用以删除无意义的客户资料。
编辑：对记录中的客户的资料进行更新操作。
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（图15）
导出：对列表中的数据心Excel表格形式导出。
查询：点击进行查询。
会出现如下图所示窗口，可在窗口填写查询的条件对客户信息
（图16）
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www.spzc.com.cn SPCC呼叫中心系统操作手册 2.4 业务受理功能介绍
针对客户的业务咨询和投诉的统计管理工作，主要具体到对咨询投诉的记录更新、内容修改工作。工作界面如图17。
（图17）
2.4.1 咨询服务
此为参与管理的功能按钮：
查询：如同上述“2.3.2 管理”中的查询功能。 添加：如同上述“2.3.2 管理”中的添加功能。 编辑：如同上述“2.3.2 管理”中的编辑功能。
知识库：针对客户的咨询等，坐席可通过此处查找要回答的内容。
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