SPCC呼叫中心系统操作手册
（图21） 在上图所示的蓝色区域双击鼠标，便可进入编辑界面，界面和管理方式同于上述“咨询服务”操作。
2.5.2 投诉记录
管理操作同上。
2.6 电话记录
通话记录是针对所有用户及所有电话的总体统计界面，其中根据时间、工号、主叫/被叫号码、方向等进行合理、有效、准确的查找。查找出的内容包括坐席工号、主叫/被叫号码、方向、振铃时间、开始/结束时间、通话时长等等。点击
导出查询内容的Excel表格。
查询的内容涉及到：通话记录、录音记录、留言查听和呼损电话。
2.6.1 通话记录
查询为在正常情况下接通了的电话记录：
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（图22）
2.6.2 录音记录
即查询通话记录的内空（包括坐席工号、主叫/被叫号码、方向、开始/结束时间、通话时长和录音文件名）：
（图23）
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www.spzc.com.cn SPCC呼叫中心系统操作手册 其中，点击
、分别是删除和播放表中所选中的内容。
2.6.3 留言查听
对呼入的电话力未接听而做下的留言，对其做统计查询（记录号、来电号码、通道号、留言
时间、语音文件、状态、处理结果及处理人）：
（图24）
并且通过界面对留言内容做：删除、播放、处理和导出操作。
2.6.4 呼损电话
对接通的电话（包括呼入、呼出）因不正常情况而断开的统计查询（电话编号、主叫号码、开始/结束时间、振铃时长、处理结果及处理人）：
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（图25） 其他操作同上。
2.7 基础数据
坐席自己整理的数据，这些数据都是自己在工作过程中用到的，具体的内容包括：知识库、咨询类别、投诉类别、游戏类别、客户类型、快捷拨号设置、基本信息设置、通知信息设置，将
下面得到详述。
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