备注 2、制定人力资源法务咨询师的岗位评价表 测试指标 题干 评分标准 关键行为 追问 与客户的沟通能力 怎样与客户进行有效的沟通？ 5很好 4好 3比较好 2 一般 1差 得分 备注 说说你朋友遇到挫折时常注意倾听 常会找你倾诉吗？为什么会选择你呢？ 假如你朋友失恋了，找你倾理解和分析 诉，当他倾诉完后你会如何看待这件问题？ 举个在你生活中成功沟通正确的引导 的例子 总分 测试指标 题干 评分标准 关键行为 正确的服务的心态 优质的售后服务 追问 举个在你遇到的最刁蛮的客户如何对他进行服务的？ 说说你对售后服务的态度 客户服务能力 作为客户服务的岗位，要具备哪些素质？ 5很好 4好 3比较好 2 一般 1差 得分 备注 假如你朋友向你打听你的一位客户资料，如果你不告为客户资料诉他将会和你断绝多年的严格保密 朋友关系，此时，你会怎么做？
总分 六、结果汇总
通过面试，将面试的结果填入表中，使其能够清楚的分析结果，能够为录用作出正确的决策。
秘书面试结果汇总表 评价项目 自我介绍 倾听测试 技能测试 沟通能力 组织协调能力 秘书工作的个人素质 公关能力 背景结果 总分
人力资源法务咨询师面试结果汇总表
评价项目
分数 评价 分数 评价
自我介绍 倾听测试 技能测试 与客户的沟通能力 客户服务能力 背景结果 总分
小组成员：李丽 邵春丽 许智萍 单甘迪
修改建议： 1、注意排版
2、应根据不同拟招聘岗位编辑测评题目，即根据不同岗位各要素和要素内容列出详细的测评题目（卡、本），并注意考虑测评效度。 3、注明每道题（卡、本）的出题人姓名和学号
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