巡逻 喷淋头使用功能等，在对装修房进行巡逻检查时应查看，装修手续是否齐全、装修巡查表是否贴于门上，装修安全措施是否到位，有无违章装修、违章搭建等装修行为，如有以上行为，应礼貌劝阻，劝阻无效时应立即上报班长及客服中心，协助工程人员做好处理，并填写书面整改告知，有过程存档； 4.6.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证； 4.6.4装修现场配备一定的消防器材，灭火器压力表显示正常，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证，并指定有现场安全负责人 4.6.5装修期无破坏周边环境现象，对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求； 4.6.6巡逻岗需要对巡查线路上的违章搭建、建材堆放、建渣处理、装修人员行为进行监控和处理； 4.6.7对违规装修现象（装修时间、装修噪音、装修垃圾排放）有制止、书面整改告知，有过程存档； 季度 3单 季度 3单 现场检查查看消防器材配置是否按照要求，查看装修现场有无违章装修，装修手续是否齐全 有巡逻签到但装修现场管理不到位：观察项 消防器材配置合理，装修手续齐全无违章装修：合格 消防配置不到位，装修手续不全：不合格 装修现场管理到位，记录完整：合格 现场检查，查看装修有无破坏周边环境，装修现场管理混乱没材料堆放是否按照要求，记录是否齐全 有记录：不合格 材料堆放不合理：观察项
第三部分秩序专业口服务细节
文件名称 4.1顾客提醒 4.2车辆停放 提醒 4.3车辆和交通服务 4.3.5上下班高峰期，增设车场秩序维护员指挥疏导车辆进出。 4.3.3在读卡机旁安置遮阳伞，为业户和车辆遮阳挡雨； 4.3.4如需要刷卡，门岗秩序维护员应帮助车主刷卡； 4.3.1在停放车辆易被刮碰的位置放置雪糕桶； 4.3.2若发现门窗未关好、有漏油或漏水等异常情况时，应立即通知车主； 季度 10单 通过现场检查和 监控录像查看的方式进行检查，看车辆进出秩序员是否按照要求为业主提供服务，登记是否清楚，门岗读卡机旁边是否安置遮阳伞 4.2.2遇业户红白喜事时，安排协助维持秩序和指挥车辆停放。 季度 3单 4.2.1标识已租和已售的车位，防止他人占用； 现场检查查看车位标识是否清楚，有无车位被占用的现象 4.1.2根据业主登记的需求，加强对其房屋的巡视，发现异常情况及时告知。 每月 5单 4.1.1看到客人随意放置物品时，应立即提醒其注意保管； 通过现场查看巡逻记录的方式进行检查，看有无对业主进行提醒 检查内容 检查频率 检查比例 检查方式 检查方法 评价标准 按照要求巡逻签到：合格 没有巡逻签到：不合格 没有提醒业主物品摆放要求：观察项 车位标识清楚，无占用车位现象：合格 车位标识模糊，有车位占用现象：不合格 车位标识模糊：观察项 车辆进出秩序员主动服务，读卡机旁边安置有遮阳伞，车辆进出登记完整：合格 秩序员没有主动服务敬礼问好，没有进出登记：不合格 没有在读卡机旁边安置遮阳伞：观察项
训练时间和地点安排4.4.1合理安排秩序维护员体能训练时间，如下午三点之后，避免打扰业户休息； 4.4零干扰服务 4.4.2进行突发事件演习前，须提前三天在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。 季度 3单 通过监控录像抽查秩序训练是否有打扰业主，查看记录，突发演习前有无发出通知 合理无打扰业主休息，演习前提前有通知：合格 训练时间和地点安排不合理打扰到业主造成业主投诉，演习没有提前通知：不合格 训练安排不当打扰到业主但未造成投诉：观察项 4.5对讲机使用 4.5.4不在大堂等人多的地方用对讲机大声呼叫或大声应答 4.5.1通话简单明了； 4.5.2内部联络时使用联络代号，代号按岗位编排，不直呼其名； 4.5.3保持对讲机和充电器清洁完好； 每月 3单 现场查看对讲机使用和通话是否符合规范，对讲机和充电器是否清洁完好 对讲机使用规范，保持清洁完好：合格 对讲机使用通话不规范，对讲机损坏，对讲机表面脏：不合格 对讲机使用没有按照代号联络：观察项 4.6.1大门服务岗需要记忆业户的姓名、楼牌号大门 4.6.2见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼； 4.6服务礼仪 4.6.3立岗的人员（包括门岗、巡逻人员）在小区内见到车辆应敬礼； 4.6.4顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由大到小排列，硬币在上，唱收唱付。 4.6.5工作人员如发现儿童单独在泳池、河道或游乐场游玩，应及时制止。 4.6.6售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于次日告知销售人员，以便销售人员与客户联系。 季度 10单 现场检查或者通过监控录像抽查的方式检查：秩序员见到业主有无敬礼问好，抽查2名秩序员是否熟悉业主的姓名、楼排号等信息，项目上面有没有成立应急小组 有敬礼问好，熟悉业主资料，有应急小组：合格 没有敬礼问好，不 熟悉业主资料，没有 应急小组：不合格 不熟悉业主资料：观察项 4.6.6巡逻时为有需求的业主主动提供宠物方便袋。 4.6.7安排暗岗（便衣）人员不定期对小区进行巡逻检查。 4.6.8成立突发事件应急小组，小组人员保持手机电话24小时开机，在突发事件发生后最短时间内赶到现场。
4.7.1服饰：服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐，领带、领带夹、丝巾等符合佩戴礼仪，不佩戴夸张的首饰或饰物； 4.7仪态端庄 4.7.2发型：前发不过眉，侧发不盖耳；男员工后发不触后衣领，无烫发；女员工发长不过肩，如留长发则须束起或使用发髻； 季度 4.7.3面容：脸、颈和耳朵干净；男员工每日剃刮胡须；女员工化淡妆，不应浓妆艳抹或在办公室化妆； 4.7.4身体：面部、手部、口腔保持清洁，无体味或烟酒味；不在小区工作场所吸烟。 4.8避让客户 4.9同乘4.8.1物业服务人员在小区内看到客人时，应停止工作，将手中工具直立放在距业主较远的身体一侧，为业主让出通道，并微笑问好，礼让业主先行； 季度 4.8.2如在携带较大工具乘坐电梯时遇到客人，须退出电梯让客人先行；如电梯满员，则须退出电梯让客人先行。 4.9.1电梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或按住开门按钮，以不使梯门关闭另一只手引导客人进去电梯进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。 季度 现场检查或者通过监控录像查看的方式进行检查，看秩序员在同业主同坐电梯时有没有问好，主动服务，在园区行走 3单 现场检查或者通过监控录像抽查秩序员见到业主时有无避让业主 有避让业主：合格 没有避让业主：不合格 电梯满员时没有主动退出电梯：观察项 有问好主动提供服务，按照要求行走：合格 5名 现场查看秩序人员的仪容仪表是否符合公司BI要求 5名秩序员符合BI要求：合格 4名秩序员不符合BI要求：不合格 1名秩序员不符合BI要求：观察项 电梯规范及员工工作标准 4.9.4在工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻 4.9.3发现业主有不文明行为，物业服务人员应根据服务标准以自身的行动感化业主，不应指责。 季度 4.9.2物业服务人员身着工服在园区行走时，须两人成行三人成列。 3单 时有没有按照要求行走 没有问好，没有提供服务：不合格 在园区行走时没有按照要求行走：观察项
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