若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。
话术：亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
退款处理
若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!
若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,
话术：亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈！
淘宝客服话述精华,快捷短语简便添加法！
大家做客服的时候,肯定会因为某些常见问题而苦恼,自己打了一遍又一遍,费力而不讨好,所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本,方便快速复制回复,用户体验度也会好不少,以下转载自某高手客服,分享给各位 支持 Wordder 的兄弟们！
可是这样的话,复制粘贴起来还是挺麻烦的~~~客流量大的时候还是会不方便。于是到了我们使用快捷短语的时候咯。
快捷短语的简便使用法
快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力,在这里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式导入法一次性编辑导入上百条短语。其实蛮简单的,但这个超级无敌好用的良方常
常被忽略掉哦。会的就算了,以前还没注意的亲下面可要看仔细啦~~·~~
STEP1,找到快捷短语使用按钮,在旺旺的聊天栏里 如果里面已经添加过,可以点击导出按钮； 选择第一个,导出TXT格式,点确定
（2） 询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期
话术：亲,我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答） 哦,亲常用的是哪个呢？
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