五星梦想是政府的梦想，更是人民的梦想。一个政务窗口就是实现梦想的一座桥梁、一条纽带。作为政务窗口的工作者，我们多用一分心做好服务，群众心中就会多一丝温暖，对党和政府就会多一分理解、支持和信任，我们离五星梦想的实现也会更近一步。 五星梦想要用真心铸就。
真心是一种工作理念。去年，我们单位完成了由外管所到社会保障服务中心的更名，建成了全新的办事大厅，拓展了全新的业务。先进的信息化设备、人性化的转角办公桌和井然有序的“一口式”受理服务都体现着我们真心实意为人民服务的理念：始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众利益放在第一位置，把群众满意作为第一标准，从“小窗口”实现“大服务”。 五星梦想要用细心铸就。
细心是一种工作习惯。我们在窗口受理工伤认定、劳务派遣、特殊工时等业务的时候，常常一笔业务会收到十多份材料，需要我们对每一份材料进行仔细的检查核对。而对于一些不符合要求的材料，则需要当场告知当事人该如何补正。业务受理的过程需要我们经办人员更加的细心，因为，一个“小小”的疏忽就会让群众多跑一次“冤枉路”，甚至可能会引发一起“不小”的行政风险。 五星梦想要用耐心铸就。
耐心是一种工作态度。在窗口工作的我们，每天都要面对几十张不同的面孔，讲解已经回答过上千遍的政策。有时候我们的用心付出并没有换来群众的认可，得到的却是他们的不理解甚至埋怨。但无论如何，不管服务对象是谁、不管他们是对是错、不管他们的态度是好是坏，我们都应该努力做到耐心服务。100分的耐心未必能换来100分的满意，但100分的服务却需要有100分的耐心。 五星梦想要用贴心铸就。
贴心是一种工作方法。最近又到了入学入托的高峰期，很多来沪务工者为了小孩读书，会到我们窗口要求办社保、居住证、灵活就业登记，但其中相当多的人不了解政策，“病急乱投医”，有些人的条件根本不符合政策或者办事方向错了，其结果往往是南辕北辙。这就需要我们能站在群众的角度去考虑问题，制作更加通俗易懂的宣传手册，更加主动、细致的解释政策以指引他们正确的办事方向，用我们的贴心服务让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人、少操一份
心。
五星梦想要用恒心铸就。
恒心是一种工作责任。就是要我们能在平凡的岗位上，在为群众服务的点点滴滴、件件小事中不断增强责任感和使命感，为群众展一张热情的笑脸，送一声亲切的问候，给一个满意的答复，解决一件困扰他们的难事。做到“常长”二字，用恒心、用实际行动去转变以往政务窗口给群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。
真心、细心、耐心、贴心、恒心的五心服务是筑梦之基、是追梦之力、是圆梦之光。涓涓细流，汇聚成河；星星之火，可以燎原。让我们一同携手，爬坡奋进、砥砺前行，用五心服务铸就五星梦想！ 尊敬的老师们，同学们：
大家下午好！今天我演讲的题目是《争做文明人》。
众所周知，文明是一个国家进步的基石，是一个人培养道德的必修课。在古代，所有的圣人和君子都尊重文明。正是这种文明推动了中国的发展。 现在我不知道有多少人在为追求文明而奋斗，但他们没有发现，其实文明就在我们身边，文明就在我们心中，我们常常认为文明是那么神圣，那么高贵，那么遥不可及。然而它不是。文明不就是不乱扔垃圾，不随地吐痰？
其实，只要多留心身边的人和事，文明就不难发现。每当你走在街上，看到有人帮助老人过马路；每当你坐在公共汽车上，看到天真的孩子把车位让给老奶奶；你所看到的这些，就是文明。我们不要总是认为文明是神圣的，是要经过无数的艰难困苦才能找到的。
古人说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，我们还应该学会创造文明，做更有意义的事情。我想有人会说，“我要去哪里创造文明？”。事实上，请想一想，如果没有人创造文明，文明将从何而来？
因此，我们应该在日常学习和生活中有意识地培养我们的文明习惯。应该把文明融入我们的生活。当我们走在路上看到废纸都能自然地捡起来；当见到老师、同学们都能自然地打招呼时，就是在创造文明。
如果你做了这些事情，那就说明你是一个文明人。因为文明的意识早已根植于我们的心中，这些看似平凡的事情都能体现我们的修养，已经融入到我们的生
活中，我们不需要思考和刻意去做。
文明是一种修养，它揭示了我们的纯洁、谦逊、文化底蕴。如果一个粗鲁、野蛮的人站在你面前，你一定会感到不快！那是因为他是一个没有文化、不文明的人。
另一方面，如果一个彬彬有礼、精力充沛的人站在你面前，你会感到不快吗？你一定会上前主动和他打招呼吧？因为那是一个有修养的人，是一个文明的人！ 文明是一种气质。它让别人看到了你“精雕细琢”的一面，也许你做的每一件事都是琐碎、平凡的，但你的好习惯、文明行为，往往使人赞叹：“这个人真有气质！”。
因此，找到文明并不难。困难的是你不知道什么是文明。文明是日常生活中的一点一滴，一些看似微不足道的事情，只要注意你的一举一动，文明就会悄悄地在你心中生根发芽，开花结果！
现在，请大家看看你们身边，看看你们脚下，拾起你们身边的每一张纸，提醒你们身边的每一个同学：“努力做文明人，努力做文明事”吧！
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