行政服务标准化体系

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目 录

XXX人民政府行政服务品牌 ............... XXX人民政府行政服务质量方针、目标…… XXX公共事业服务中心服务标准体系结构图 XXX公共事业服务中心标准化组织结构图… XXX公共事业中心服务标准体系框架图…… XXX公共事业服务中心平面图 ............. XXX公共事业服务中心功能示意图 ......... 部门服务事项办理流程图 ................

服务质量标准

工作人员服务规范 ...................... 工作人员“十必须”工作规范 ............ 工作人员“十不准”工作规范 ............ 工作人员着装标准 ...................... 工作人员胸牌管理标准 .................. 工作人员考勤标准 ......................

业务办理标准

首问负责制 ............................ 服务承诺制 ............................ 并联办理制 ............................ 一次性告知制 ..........................

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否定报备制 ............................

办结告知制 .......................................... 超时默认制 .......................................... 预约办理制 ..........................................

服务工作标准

窗口业务办公程序 .................................... 办公室主任岗位工作标准 .............................. 主任岗位工作标准 .................................... 部门和项目进驻标准 .................................. 部门对窗口授权标准 .................................. 窗口工作人员选派标准 ................................ 服务流程 ............................................

服务管理标准

标准化管理规定 ...................................... 方针目标管理制度 .................................... 领导班子联系窗口制度 ................................ 服务项目并联审批制度 ................................ 重点项目绿色通道制度 ................................ “八公开”制度 ..................................... “六制”办理实施细则 ...............................

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XXX行政服务标准体系

/ 服务品牌

执政为民、廉洁咼效。

质量方针

科学规范，精简统一，便民高效。

\\ 质量目标

一个“中心”对外，一个“窗口”受理，服务，让政府放心，让群众满意。

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龙一站式办结，一条

X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图

服务标准化目标：践行“高效廉洁、勤政为民” 的服务宗旨，实现“一个中心对外，一个窗口受 理，一站式办结，一条龙服务，让政府放心，让 群众满意”为工作目标。

主任岗位工作标 办公室岗位工作标准 ▼办公室工作人员岗位工作标准 窗口负责人岗位工作标准 窗口工作人员岗位工作标准 部门和项目进驻标准 部门对窗口授权标准 窗口工作人员选派标准 工 作 工 作 工作人 员 人 员 人服 务 着 装 员规 范 标 准 胸牌管理制度 窗 口 八公业 务 开办 理 制程 序 度六类事项办理制 首 向 限时负 责 办制 结制 一次性告知制 办公室主任工作职责标准领导班子联系窗口制度 服务项目并联审批制度 重点项目绿色通道制度 工工 作 作人 员 人考 勤 员十标 准 必须工作规范 工作人员十不准工作规范 工作补位制 否服 务 定承 诺 报备制 制 超时默认制 超时默认制 审批业务定期检查标准服务对象评价制度 服务窗口考核标准 厂办公设备管理维护标准 -固定资产管理标准 计算机和网络管理标准 环境卫生管理标准 窗口工作人员考核标准 办安 全 公保 卫 室制 度 低值耗品管理标准 党风廉政建设工作标准 工作人员集体学习制度 办公用品采购管理标准文字材料印刷管理标准 办事窗口各审批服务项目办理流程(详见第二版 1

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