红星美凯龙商场岗位职责说明书

目 录

第1章

1.1 1.2 第2章

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 第3章

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 第4章

4.1 4.2

商场总经理办公室岗位说明书 ........................................................................................................... 1 商场总经理（SC-ZB-01） ................................................................................................................... 1 商场副总经理（SC-ZB-02） ............................................................................................................... 3 行政人事部岗位说明书 ....................................................................................................................... 5 行政人事经理（SC-XR-01） ............................................................................................................... 5 人事专员（SC-XR-02) ......................................................................................................................... 7 行政专员（SC-XR-03） ....................................................................................................................... 8 文员/内勤（SC-XR-04） ..................................................................................................................... 9 驾驶员(SC-XR-05) ............................................................................................................................. 10 厨师（SC-XR-06） ..............................................................................................................................11 帮厨（SC-XR-07） ............................................................................................................................ 12 财务部岗位说明书 ............................................................................................................................. 13 财务经理（SC-CW-01） ..................................................................................................................... 13 主办会计（SC-CW-02） ..................................................................................................................... 15 租金会计（SC-CW-03） ..................................................................................................................... 16 市场结算会计（SC-CW-04） ............................................................................................................. 17 出纳（SC-CW-05） ............................................................................................................................. 18 仓库管理员（SC-CW-06） ................................................................................................................. 19 收银员（SC-CW-07） ......................................................................................................................... 20 物业管理部岗位说明书 ..................................................................................................................... 21 物业经理（SC-WY-01） ..................................................................................................................... 21 设备主管（SC-WY-02） ..................................................................................................................... 23

4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

4.10 4.11 4.12 第5章

5.1 5.2 5.3 第6章

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 第7章

7.1 7.2 7.3

安全消防主管（SC-WY-03） ............................................................................................................. 24 楼层电工（SC-WY-04） ..................................................................................................................... 25 值班电工（SC-WY-05） ..................................................................................................................... 26 弱电电工（SC-WY-06） ..................................................................................................................... 27 维修工（SC-WY-07） ......................................................................................................................... 28 空调工（SC-WY-08） ......................................................................................................................... 29 电梯工（SC-WY-09） ......................................................................................................................... 30

货梯值班（SC-WY-10） ..................................................................................................................... 31 保安（SC-WY-11） ............................................................................................................................. 32 消防员（SC-WY-12） ......................................................................................................................... 33 营运部岗位说明书 ............................................................................................................................. 34 营运部经理（SC-YY-01） ................................................................................................................. 34 楼层管理（SC-YY-02） ..................................................................................................................... 36 招商内勤（SC-YY-03） ..................................................................................................................... 37 客户服务部岗位说明书 ..................................................................................................................... 38 客户服务经理（SC-KF-01） ............................................................................................................. 38 档案管理员（SC-KF-02） ................................................................................................................. 40 投诉处理专员（SC-KF-03） ............................................................................................................. 41 导购员（SC-KF-04） ......................................................................................................................... 42 播音员（SC-KF-05） ......................................................................................................................... 43 总服务台（SC-KF-06） ..................................................................................................................... 44 企划营销部岗位说明书 ..................................................................................................................... 45 企划营销经理（SC-QH-01） ............................................................................................................. 45 美工（SC-QH-02） ............................................................................................................................. 47 策划（SC-QH-03） ............................................................................................................................. 48

7.4 营销专员（SC-QH-04） ..................................................................................................................... 49

第1章 商场总经理办公室岗位说明书

1.1 商场总经理（SC-ZB-01）

单位：红星美凯龙商场 部门： 生效日期：2006.12.1 职位名称： 商场总经理 任 职 人： 直接主管：区域管理营运中心总经理 编号：SC-ZB-01 任职人签字： 直接主管签字： 直接下属：商场副总经理、商场职能部门经理 职位等级： 薪资等级： 岗位目的及目根据公司经营、发展战略，领导所属团队，通过科学的管理和资源运用，完成中心下达标： 的商场经营、管理目标。 组 织 结 构 图 （此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系） 商场总经理 商场副总经理 行政人事部 财务部 物业管理部 营运部 客户服务部 企划营销部 负责程度 注：各商场组织结构图视具体情况而定 岗位主要职责 1. 通过对商场经营、管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成中心下达商场的经营、管理目标 2. 根据中心制定引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程，组织拟定并落实本商场的实施细则，提升对商户的管理水平，让商户与红星合作获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系 3. 根据中心制定的顾客售后服务政策、策略、制度和流程，组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范，开展送货上门等售后服务试点工作，保证顾客满意度的提升 4. 根据中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范，推进商场团购业务工作，达成商场业务目标 5. 根据中心制定的自营业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场自营业务开展的细则和规范，组建并领导自营业务团队，完成自营业务目标 6. 根据中心制定的市场营销整体方案，结合本商场所在区域市场特点，组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则

1

（根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 全责 全责 全责 全责 全责 全责