《铁路服务礼仪》试题
使用教材：铁路职业教育铁道部规划教材 试题范围：全册 出版社：中国铁道出版社 版次：第一版 学校名称:武威信息工程学校
一、 单项选择题 1、 公务凝视区是（）
A 以两眼为底线，额中为顶角所形成的正三角区 B 两眼为上限，下巴为顶角所形成的倒三角区 C 双眼到胸部之间的方形区域 D 双眼到脚步的区域
2行姿中双臂摆动一般以（ ）为宜 A 10度-20度 B20度-30度 C30度-40度 D40度-50度 3、列车开车前一般（ ）时间接车
A 25min B 30min C 35min D 40min 4、入座时应从（ ）入座
A 左侧 B 右侧 C 正面 D 后面 5、与人交谈时，目光应亲切的注视（） A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 耳朵
6、铁路客运服务礼仪，是（ ）必须遵守的服务规范
A 客运工作人员 B旅客 C乘警 D公务员 7、西装扣子的扣法一般遵循( )的原则 A 扣上不扣下 B扣下不扣上 C 全部扣上 D全部不扣 8、韩国人禁忌的数字是（ ） A1 B 2 C 3 D 4
9、敬礼时，敬礼者目光要注视受礼者，右手取捷径迅速抬起，手心向下略偏外（ ）
A 10度 B 20度 C 30度 D 40度 10、诚恳的道歉鞠躬是（ ） A 30度 B40 度 C50度 D90度 二、 多项选择题
1、 现代礼仪的特征有（ ）
A 国际性 B 民族性 C 继承性 D 时代性 2、着装的基本原则（ ） A着装要符合职业身份的要求 B着装要与环境相和谐 C着装要参考自身条件 D着装要特立独行与众不同 3、仪态的分类有哪几种（ ）
A面部仪态 B身体仪态 C静态仪态 D动态仪态 4、目光运用技巧包括（ ）
A 正视对方 B注视对方 C 扫视对方 D避免盯视扫视 5、握手的禁忌（ ）
A 用左手和别人握手 B在握手时争先恐后，造成交叉握手 C 抢先出手同女士握手 D握站手时东张西望、心不在焉 7、介绍的先后次序是（ ）
A 先男士后女士 B先长辈后晚辈 C 先个人后集体 D先职员后领导 8、英国人一般认为（ ）是不吉利的 A星期一 B星期五 C13 D15 9、礼貌语的特点（ ）
A 言辞的礼貌性 B用语的委婉性 C语言的规范性 D使用的灵活性 10、拱手礼一般用在( )场合 A 重大节日 B 婚礼 C生日 D庆功 三、 填空题
1.礼仪的功能有 、 、 。
2.礼仪的分类 、 、 、 、 。 3.“礼仪”一词，早在 和《礼记》中就已经出现了。 4. 人与人见面的印象取决于最初的 分钟。
5.标准的站姿，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚张开 。
6.铁路服务礼仪的重要性主要体现在它是提高 和
的重要手段。
7.坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。
8.铁路服务礼仪应遵循的原则 、 、 。 9.男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不应多于 种。 10.在服务接待礼仪中，微笑通常漏出 颗牙齿最美。 四、 名词解释 1、礼仪 2列车乘务礼仪 3、仪表 4、仪态 5、礼节 6、沟通 7、举止 8、表情 9、礼貌 10、微笑 五、 判断题
1.为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（）
2.男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色袜子。（）
3.客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（）
4.男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部记起来。（） 5.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（）
6.女士在穿着裙装落座时可以不用管大多坐下就好。（） 7.世界各国的服务行业在对其从业人员进行岗位培训时，微笑往往被列为重要的项目之一。（）
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