安全部绩效考核细则

九洲国际酒店安全部绩效考核方案

根据酒店2011年度提出的绩效考评思路，参照《员工守则》《语言行为规范》及《部门管理制度》对全体员工实行绩效考核；（经理不参与绩效考核分配）考核原则是奖罚公开、公证、公平；考核目的是充分调动员工的工作积极性。结合部门各岗位工作实际情况，特制定以下绩效考核方案：

一、绩效考评组织机构及成员

组长：经理

副组长：主管（绩效考评主官）

成员：绩效考评员（民主推选领班或带班1人）监督员（推选员工1人）统计员（1人）

二、绩效考评原则

秉承公开、公平、公证的原则。 三、绩效考评方式

由副组长牵头开展考评工作，严格按照《绩效考评细则》执行，不得徇私舞弊，做到奖罚公开，并以考评小组开据的《员工违纪奖罚单》为依据，每月召开一次绩效评审会议，总结和分析绩效考核经验，每月财务结账日将当月奖罚情况扣减统计结束，经绩效考核小组成员签字后，报请组长审批执行当月绩效分配。 四、绩效奖罚基金组成

当月部门停车费提成的30%或其它补贴。 五、绩效奖罚核算及分值

实行月累计核算，奖罚分值为人民币3元（叁圆整）。 六、管理人员及绩效考核人员的考核

除在执行本《绩效考评细则》的过程中发生的奖罚分值扣减以外，每月进行一次三分之二以上员工的民意测评，综合绩效考评分若低于50%的不得参与当月绩效分配；考评成员绩效由考评组组长负责综合考核。 七、绩效考评依据

绩效考评基础分为100分/人，如果当月基础分出现零分不得参与绩效分配；当月绩效考评扣减后剩余金额可以进行再次分配。（管理人员民意测评分占综合考评分的25%）

八、绩效考核细则（附：管理人员民意测评内容）

（一）仪容仪表

1、 未安规定着装，工作服不整洁，皮鞋不光亮；（扣1分/次） 2、 指甲过长的；（扣1分/次）

3、 男员工头发过长，女员工头发凌乱松散；（扣1分/次） 4、 女员工未按规定化淡妆涂口红的；（扣1分/次） 5、 男员工未刮胡须的；（扣1分/次） 6、 未按规定佩带铭牌的；（扣1分/次）

7、 外套只着大衣，内不着制服的；(扣1分)

8、 VIP接待不按规定戴手套和穿黑色皮鞋的；(扣2分/次) 9、 当班穿白色旅游鞋的；（冬天夜班例外）(扣2分/次) 10、制服、大衣纽扣不整齐。(扣2分/次) （二）工作态度

1、 当班工作状态不佳，似睡非睡；（扣3分）

2、 未及时按要求完成上级布置的任务，而又无合理解释；（扣5分） 3、 消极怠工，带情绪工作；（扣5分）

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4、 工作不按程序操作，未按要求检查区域安全及车辆状况的；（扣4分） 5、 因工作疏忽造成责任区域物品丢失及其它一般后果的；（扣4分） 6、 工作中遇事推诿，不及时到达现场采取有效措施的；（扣5分） 7、 服务态度不好，引起客人一般投诉的；（扣8分） 8、 不按规定对责任区域进行巡逻检查的（每次录像后）；（扣4分/次） 9、 当班手机上网聊天或耍游戏的；（扣10分/次）

10、 联合安全检查过程中，未及时排除或解决隐患，留下遗留问题的；（扣5分/次） 11、 当班不服从带班或领班工作安排和临时调派的；（扣5分）

12、 当班扎堆闲聊或斗地主、打麻将等做与工作无关的事情；(扣10分/次) 13、 管理人员安排工作不当，造成车辆堵塞引起客人投诉的；（扣10分） 14、 管理人员弄虚作假，徇私舞弊，对违纪员工熟视无睹，不阻止不处理；（扣10分） 15、 当值期间管理人员对各岗位工作监督检查不力，出现严重违纪的（监控录像）；（扣5分） 16、 非特殊情况不参加（父母病危、直系亲属车祸等）培训、会议（包括休假员工）；（扣5分） 17、 除以上情况（16条规定）电话请假的，除按部门处罚外；（扣5分/次）

18、 当班在岗亭、别墅区楼层、监控室或其它场所睡觉的，除按部门制度处罚外，扣15分/次； 19、 酒店出现紧急情况，当值管理人员5分钟未到现场了解情况和采取措施的；（扣10分） 20、 以巡逻为幌子扎堆、闲聊、观摩赌博或参与的；（扣10分）

21、 不按规定巡逻签到，弄虚作假或脱离岗位区域的（会中车场至二号楼前沿线、5号岗区域）扣4分/次； 22、 VIP接待管理人员调度安排不妥，（包括早餐和送离）造成车位预留不够或道路堵塞的；（各扣5分） 23、 当值巡逻期间未及时发现或排除隐患的，但未发生严重后果；（扣4分/次） 24、 当班巡逻一次性签完区域巡查记录的；（扣3分/次） 25、 下班前不填写当班巡查记录的；（扣3分/次） 26、 各岗位当值记录不详尽或乱写乱画的；（扣3分/次）

27、 管理人员着装不整或班前会上未对员工着装进行监督检查的；（员工扣2分/次，管理人员扣4分/次） 28、 当班在监控室或岗位上吸烟；（一次扣1分，二次扣2分依次类推） 29、 当职期间乱扔垃圾、纸屑、烟头的；（扣3分/次） 30、 当班期间粗言脏语，影响同事关系的；（扣5分/次）

31、 损坏共用物资（对讲机、电筒、助力车、遥控器、制服等）除按酒店规定赔偿外；（扣10分） 32、 故意撕毁停车票据，弄虚作假的，除按部门制度处罚外；（扣10分） 33、 篡改车辆登记原始记录或值班记录的；（扣4分） 34、 夜班不打扫岗位清洁卫生或清洁卫生不彻底的；（扣1分/次） （三）组织纪律

1、 迟到、早退5分钟以内，除按部门处罚外；（扣2分） 2、 迟到、早退超过10分钟，除按部门处罚外；（扣4分） 3、 无故旷工，除按部门处罚外；（扣10分）

4、 迟到超过30分钟为旷工，交综合部按酒店员工旷工处理，扣10分。 5、 未按规定办理请假手续的；（扣5分） 6、 换班或替班申请未批准就换班或替班的；（扣4分） 7、 在工作区域或当值期间内与同事争吵的；（扣6分） 8、 在工作时间内接打私人电话；（扣1分）

9、 做事不诚实，包庇他人违规，且视而不阻止者；（扣10分） 10、发现挑拨离间、故意中伤、诽谤同事，影响团队凝聚力；（扣10分） 11、挑拨同事关系，拉帮结派；（扣10分）

12、在工作时间内做与工作无关的事（如：看报纸，扎堆聊天、耍手机）；（扣5分） 13、工作时间离开岗位未向当值带班或领班请假，无故串岗；（扣2分） 14、用餐超时5分钟以内的；（用餐时间30分钟）（扣2分）

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15、换班未作书面申请，未征得主管同意的；（扣2分） 16、无理取闹，故意找借口与同事或上级发生争执；（扣10分） 17、部门通知加班未到岗位的；(扣5分)

18、如员工违反酒店的规章制度（综合部书面警告单或质检周报通报批评的），部门将参照以上扣分细则予

以扣分。

19、酒店创建检查中（包括市上或集团）出现不合格扣分，当事人除承担因此所挨的罚款外，部门追扣当月

绩效10分。

20、电话无故关机，无法联系到本人的；（扣5分/次） （四）奖励

1、 口头表扬（主管确认）加1分/次； 2、 书面表扬（加5分），（恶意操作者扣10分）； 3、 评为酒店先进个人（加10分）； 4、 富乐星韵投稿被选中者（加3分）； 5、 停车收费单月个人突破2000元加5分。（注：弄虚作假扣10分）；

6、 积极参与酒店组织的公益活动，个人加1分；获得酒店名次分别加分（第三名加2分、第二名加3分、

第一名加5分），获得市上、省上名次分别加分10-20分。 7、 获得酒店质检通报表扬的个人加3分。（不再单独奖励） 8、 获得客人书面表扬的个人加5分。（注：弄虚作假扣10分） 10、领班/带班人员民意测评在95分以上的（考评分100）奖5分。 （五）加班、休假参与绩效说明

1、加班：加班天数按员工工资除以本月实际天数补偿相应天数的加班费（从当月缺员补贴费用中列支），剩余部分和停车费提成作为绩效奖金，暂时按5%给予参与收费员工提成后，再按绩效考评情况进行分配。 2、休假：休假天数超出当月实际排休天数，按员工工资除以本月实际天数，扣除超出休假天数费用。 3、遇婚宴、寿宴、会议或VIP等同时接待，岗位之间积极配合，保障车辆停放有序，无道路堵塞、车辆乱停乱放等，当班员工每人加2分，带班或领班加2分。 4、利用休息时间积极参与酒店加班的；（加2分）

5、员病假按病假天数绩效的50%发放，请事假按事假天数绩效全额扣除；国家法定假加班不做为绩效考核。 （六）奖罚

1、超额完成预算额10%的，给予收费员工加3分/人；超额完成预算20%以上的，给予收费员工加5分/人。 2、如未完成当月预算收入的差额在10%以下的扣收费员工3分/人；差额在20%以内，扣收费员工5分/人；差额20%以上的金额用当月提成冲抵，但员工的固定工资不受影响。

3、当日停车收费达300元，给予收费员工加1分；500元加2分；1000元加3分；1500元以上的加5分。 4、质检周报上通报的处罚并扣分的，部门绩效考核给予当班直接责任人的扣分同质检周报分值，当值管理人员负连带责任，扣分同质检周报分值；未扣分的，可不予追究责任。

5、质检周报上通报表扬或奖分的，部门给予相同奖分；质检周报未奖分的，部门绩效不予奖分。 6、获得酒店月度优秀班组的，给予班组每人加1分。

7、每月将民主评选优秀员工2名，奖励10分/人；优秀管理人员（带班）1名，奖励10分/人。（当月绩效

工资中体现）

本《绩效考评方案》经全体员工讨论通过，从签发之日起执行。本绩效考核方案在推行过程中若有不完善之处，由考核小组定期召开会议研究讨论进行补充完善。 8、附：管理人员月绩效考评民意测评内容

签发人：

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管理人员月绩效考评民意测评内容

一、工作认真，以身作则，有较强的工作责任感。 二、坚持原则，岗位示范作用强，群众基础好。 三、业务技能过硬，积极为员工解决工作中遇到的问题。 四、无迟到、早退、脱岗和违反酒店及部门管理制度。 五、工作效率高，当值期间班组无投诉。 六、作风正派，无弄虚作假行为，关心同事得当。 七、团队协作好，工作配合默契。

八、履行领班或带班职务公平，无徇私舞弊和打击报复行为。 九、工作责任心强，岗位安排恰当，无内部投诉。 十、无拉帮结派和不利于团队建设的嫌疑。

以上测评内容占综合绩效考评分的

25%，本着测评客观，尊重事实，员工有权

放弃测评权力，但不得恶意操作，否则测评无效。 测评结果： 合格 不合格

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