客户投诉解决率．负责重大或特殊投诉事件的受理及跟踪处理 达到 ．督促完成各类工作报表的制定及上报、汇总、统计工作，分析各类投各类工作报表 诉，便于公司制定相应措施和解决方案 （二）客户投诉专员工作明细表 工作大项 工作细化 ．负责对客户投诉事件进行登记并受理 目标与成果 《客户投诉记录表》 客户投诉解决率达到 《投诉处理结果报告表》 相关报表编制及时 资料归档及时、完备 投诉处理 ．在投诉处理过程中与相关部门进行协调，及时解决客户投诉 ．将投诉处理结果提交到公司相关部门 编制报表 编制《投诉报表》和《投诉分析报告》，为改进客户服务提供支持 资料管理 投诉资料的归档管理 七、客户信息岗位工作明细
（一）客户信息主管工作明细表
工作大项 工作细化 ．安排相关人员收集与调查公司客户信息，确保信息收集或调查的内容客户信用管理 准确性 ．根据客户信用调查的结果及公司的相关规定对其进行信用级别评定 ．安排人员进行客户信息的收集、分析、统计等工作，保证客户信息准客户信息管理系统的管理 ．负责建立客户信息管理系统，完善客户信息 确、完善 目标与成果 《客户信用调查表》 客户信用级别评定结果 客户相关信息 客户信息管理系统 （二）客户信息专员工作明细表 工作大项 客户信息调查 工作细化 ．根据公司需要，对客户的相关信息进行调查与收集 ．对收集到的客户信息进行整理与分析，并提交给公司相关部门 ．负责进行客户信用调查 客户信用管理 ．协助客户信息主管对客户信用进行评估，并对客户信用进行分级管理 ．客户资料的建档及管理 ．维护客户信息系统 目标与成果 客户相关信息 客户相关信息 《客户信用调查表》 《客户信用等级评定表》 客户档案 客户信息系统 客户档案管理 八、呼叫中心岗位工作明细
（一）呼叫中心经理工作明细表
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