公共关系学简答题

交往和相互作用。通过沟通社会信息；协调社会行为，净化社会风气来实现的。（2）优化社会心理环境;合群需要，情感需要，交往需要

25.中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？

（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；从写太哦政府关系到社会公益赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术公关；从企业公关到政府公关等；公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。 26.广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？

广告是一种付费传播，及关高筑付费购买传播媒介的实用全来推销其产品，服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性较强。由于广告意在要被人卖我，所以一广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性，渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播意在要别人爱我，为此他强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度喜爱那个公众介绍组织的情况和面貌。为获得较客观和软性传播途径和方式，借助堤三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售精英的而一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面对的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际运作中，广告与公共关系有着密切的联系，公共关系借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来说服力。

27、简述公共关系的收集信息职责。

答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究方法、收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果、以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它收集的信息包括：与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。

28、简述公共关系的辅助决策职责主要表现在哪些方面？ 答：（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公众关系角度评价决策效果。 29、简述公共关系的传播推广职责 答：（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。

30、简述公共关系的协调沟通职责。 答：（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突、成为组织动作的润滑剂，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。（2）公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

31、简述公共关系的提供服务职责。 答：（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（2）公共关系的提供服务职责有：在组织内部为各个业务部门和职能部门服

务；在组织外部提供社会服务。

32、如何理解公关机构在组织中的性质和地位？

答：公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。 33.组织内设公关机构有哪几种模式？

（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门（2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次（3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责（4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。

34.组织内设公关机构（部门隶属型）的几种基本模式中的部门隶属型常见的归属方式？其特点？

（1）归属于销售部门：特定，强调他的促销功能，把公共关系看做一种促销策略。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传功能，容易忽视公共关系爱经营管理，行销等方面的作用（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室，便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，在部门隶属型中属于较好的一种形式。

35．试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性？她们分别有什么特点？

四种。（1）归属于销售部门：一些组织领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略。强调他的促销功能。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外讲公共关系部门作为企业的发言人，配合广告，宣传树立企业形象，作为广告宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。容易忽视公共关系在分析公众，反馈信息，辅助决策和协调关系方面的职能，或护士公共关系的经营管理，行销等方面的作用。（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室。便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，属于比较灵活的又便于占我的形式。办公室工作往往包罗万象，非常复杂。在这种情况下，如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强，在工作繁忙是，容易将公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。

36.公共关系公司的经营范围？

（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务 37.对公共关系人员的培养应遵循的原则？

（1）科学理论知识与思想道德教育结合（2）理论与实践结合（3）因材施教，因人施教（4）专业知识和综合知识相结合

38.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有哪些？

（1）公正。即对于自己以前和目前所服务的对象一视同仁，公平对待（2）正派：诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利（3）对社会负责：要是自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益（4）真实：及在沟通信息是，必须真实准确，实事求是（5）保密：何时何地都严守可户机密 39试述全员PR管理？

（1）所谓全员PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化（2）公关工作的成功，不仅需要专制公关部门和全体人员的整体配合。所以，一个组织上至最高领导，下肢每一成员，都是有形无形的公关人员。（3）领导的公共关系意识。需对自己的组织声誉和形象承担直接责任。公共关系特殊性在于，它渗透到日常行政，业务工作的各个环节，需从全局和战略的角度加以协调管理。（4）全员的公共关系配合。与全体干部职工的日常行政业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位（5）组织的公共关系氛围：有赖于在组织内部形成浓厚的公关风气，公馆分为。在组织内部普及公关教育，创造和维护良好形象和声誉。

39.说明公共关系人员应具备的基本素质？

所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。其次，是结合公共关系职业的特性，它指以公共关系意识为核心，以自信热情开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质（1）公共关系人员应具备的公共关系意识：塑造形象意识：；服务公众意识；真诚互惠的意识；沟通交流意识；立足长远意识；创新审美意识（2）公共关系人员具备的心理素质：自信的心理；热情的心理；开放的心理（3）公共关系人员具备的知识结构：公共关系的基本理论知识；公共关系的基本实务机构（4）公共关系人员具备的能力结构：较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和灵活应变能力；善于与他人交往的能力；掌握政策，理论的能力

40.试述公共关系人员应具备的基本能力是什么？

（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员最基本要求。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫，较强的文字表达能力，另外公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而，口头表达能力对他们十分重要。（2）良好的组织能力：公共关系人员搞任何一个公共关系活动，都要有章法，有条理，公共关系计划，方案的事实，工作千头万绪，具体复杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。（3）健全的思维和谋划能力：发现了组织汇总存在的公共关系问题，或遇见了组织将会发生的公共关系问题，为了解决这些问题或防范未然，需要在创新意识的引导下，发挥想象力，进行公共管活动的全面策划和设计。（4）敏锐的观察力：公共关系工作室深入实际工作，人员要经常对组织的情况进行调查研究，一把握组织与公众个方卖弄的变化。要求公共关系人员必须具备敏锐的观察能力。具备这种能力的人，往往善于从普通的资料数据或新闻报道中看出问题，从平静的表象中发现问题。（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。人们常说，公共关系人员在于他人打交道时，要有一种忍让精神。并不意味着放弃原则。就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终（6）善于与人交往的能力。一个缺乏这种能努力的人，往往人为地在自己与社会，与周围环境，与他人之间设置一道心理屏障。不可能有效完成做自己所承担的公共关系工作。是社会活动家，无疑应具备与各种各样的人交往的能力。（7）掌握政策，理论能力。不是凭感情，直觉行事，而是需要在掌握政策和理论的前提下，从事自己的一切业务活动。一个不善掌握政策，不勤奋学习理论，没有较高政策理论水平，其工作水平就会停留在一般层次，而无法提高。

41试比较公关部门与专业公司的优缺点？

组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；成本较低。缺点：一首内部主观因素影响难以宣传做到客观公正

公共关系公司：优点：较为客观公正；较灵活，适应性强；技术全面，专业性强。缺点：不了解内情；运作成本高

42.说明作为一名公关人员应具备的公共关系意识是什么？涵义地位是？

公共关系意识是对公共关系的本质属性，特征，作用及活动规律，方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性见解。应具备的意识（1）塑造形象意识：是核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业星星，是一个企业无形资产和无价之宝。国内外公共关系学者给公共关系下的绝大多数定义都强调公共关系工作的一个重要目的，塑造组织形象（2）服务公众意识：形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象与组织有着某种联系，是组织的公众。离开公众，毫无意义，忽视公众，生存会受威胁（3）真诚互惠意识：是公共关系的功利意识。否认是自欺欺人。需要一种竞争姿态，应是竞争与合作，共同发展，共同前进（4）沟通交流意识：一种信息意识。组织为了塑造良好性喜爱那个，更好为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境变化，保护好组织生存，促进发展（5）立足长远意识：（6）创新审美意识：必须有创新，有突破，有超越。超越着自己，超越其他组织。 43、试述公关职能部门在组织中的地位 公关职能部门是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。（1）公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，糨的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可成为管理子系统的一部分。（2）公关部门在企事业外部经营中的地位。在外部经营中，组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响，公关部介于组织经与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 44.公众概念的基本含义

公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组织而存在的；公众是因共同的利益，问题二连接起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体或组织的总和；公众是客观存在的。 45.公众的基本特征

（1）整体性：公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的整体环境（2）共同性：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体（3）多样性：公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公会总仅仅是个统称，具体公众对象行使可以使个人，可以使群体，也可以是团体或组织（4）变化性：公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中（5）相关性：公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。

46.根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？

（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，