试卷代号：1322 座位号rn国家开放大学20 1 9年春季学期期末统一考试消费者行为学试题2019年7月I: :1~I= I~I得分评卷人20分）四1五I仔、分1一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分，共1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为()。A. 动机B. 兴趣C. 情绪D. 态度）研究。2. 消费者行为学的研究趋势之一是消费者行为与社会问题的（A. 互动性B. 市场化C. 功利性D. 双赢性）。3. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（A. 物质消费B. 精神消费C. 生活消费D. 生产消费）。4. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（A. 选择性注意C. 选择性记忆B. 选择性扭曲D. 选择性思维）称为绝对5. 刺激引起相应感觉，必须具有一定的量，心理学上将刚能引起感觉的（感觉阙限。A. 连续刺激量B. 间断刺激量最小刺激量C. 最大刺激置832 D. 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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6. 指顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为()。A. 气质C. 性格B. 能力D. 兴趣7. 在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要是（A. 自动调价、议价策略）。B. 个性化定价策略C. 撇脂定价策略D. 折扣定价策略）。8. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（A. 事前保护C. 事中保护9. 保护消费者权益最具权威的方式，就是（B. 事后保护D. 常规保护）。A. 社会舆论B. 自我保护D. 经济手段C. 法律手段10. ( )是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A. 绿色消费动机B. 绿色消费需要C. 绿色消费过程得分1评卷人D. 绿色消费意识二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11. 消费者的自我保护方法主要包括()。A. 交涉协商C. 实行三包B. 法律诉讼D. 举报投诉E. 假一罚三12. 根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（A. 强化C. 联想）。B. 记忆D. 感觉E. 模仿833 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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13. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列那些产品不适宜网络销售（)。A. 便于配送的产品C. 高档珠宝玉器B. 烟酒类商品D. 书籍E. 大众服装14. 在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法？（A. 访问法) B. 观察法C. 时间序列法E. 模型法D. 案例分析法15. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望。主要包括：A. 方便购买的需要C. 荣誉与炫耀性心理需要E. 全方位了解商品的需要B. D. 人际交往的心理需要购物过程中的心理满足16. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。下列相关因素有（）。A. 社会阅历B. 专家资格C. 文化水平E. 受欢迎程度D. 可信度17. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括下列哪几项？（A. 感知风险C. 消费者购买习惯E. 口碑的主动搜寻B. 关系强度) D. 广告信息传播过程18. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及(）几大系统的复合性发展观念。A. 经济C. 生产E. 消费834 B. 自然D. 社会提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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19. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下哪几个方面？（) A. 经济手段B. 自我保护C. 积极保护D. 法律手段E. 监督手段20. 下列哪些项目属千个体能力的差异？（A. 类型差异C. 水平差异E. 年龄差异) B. 民族差异D. 种族差异得分1评卷人三、判断题（在你认为正确的题后划\不正确的题后划\每小题2分，共20分）21. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。() ) 22. 在我国，易受假冒伪劣商品伤害的消费群体主要是老年人与少年儿童群体。（23. 研究发现，消费者情感承诺与口碑传播之间存在负相关关系0( ) 21. 现代消费者行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。() 25. 绿色消费，不论对个人、社会和自然环境都是渐进的，不会形成突显效果。（26。兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。（) ) 27. 消费者动机是行为的原因，不是行为的结果。（) 28. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于一级渠道。（29. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，消费者卷入程度越深，态度改变就越困难。() 30. 消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。（) 835 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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四、简答题（每小题10分，共30分）31. 简述消费者需要的具体指向是什么？32. 什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？33. 什么是绿色产品？我国绿色消费中存在哪些问题？得分1评卷人五、案例分析题(20分）34. 从小品＂卖拐“看消费＂诱导“央视春晚的经典小品”卖拐”也是对消费者行为＂诱导＂的经典案例。在小品中：第1步：创造需求。“高秀敏“认为满大街都是腿脚好的，拐怎能卖得出去？”赵本山“不这样看，他针对“范伟＂，创造了一个“需要拐＂的理由，这就是“赵本山”的高明之处。创造需求不是脱离现实，而是挖掘、提炼、延伸、深化、创新，是一个更高层次的引导策略。第2步：把握消费心理。以＂拐卖＂的叫喊引起“范伟＂的注意，以“恐吓“引发”范伟＂的关注，猜出来历引起“范伟＂的兴趣，以“同病相怜“引起“范伟＂的信任等，环环相扣，恰到好处。一是把握消费者心理活动，二是针对不同的心理反应阶段运用不同的沟通方式。在营销活动中，一定要注意消费者的每一个心理细节，这样才能有效引导。第3步：实际体验。引导和激发”范伟“走两步、跺脚、想想年轻时候等，一步一步引导和激发，使”范伟＂跟着“赵本山”的思路走，让＂范伟”相信了自己“有病”。引导也是一种“体验营销”方式。当今引导巳成为很多企业的营销利器。第4步：注重细节和节奏控制。“赵本山“在细节把握上堪称一绝，能“闻味识人“，闻出葱花味判断＂范伟”是厨师．观察细致入微。而在整个销售过程的节奏控制上也恰到好处，不疾不速，不慌不忙，有进有退如行云流水，水到渠成。第5步：善于借势。在“卖拐＂中，“高秀敏＂的作用极为重要，虽然“高秀敏”更多表现的是善良。“赵本山“在销售中正是借助“高秀敏＂的善良和＂瞎掺和“，完全取得了＂范伟＂的信任。在营销中，“借势”就是借助人物、事件等的社会效应以达到推广产品的目的。第6步：及时成交。营销的目的就是为了成交，否则营销技巧只能是一种艺术。“赵本山”的成交方法是“欲擒故纵“法，从收钱到拿拐一气呵成。在营销中，不论是沟通也好，广告也好，推销也好，都只是手段，最终目的是为了销售，为了成交，而且要把握时机，及时成交，否则就是浪费。问题：(1)根据你的理解，请说明“赵本山”是如何推销成功的?(8分）(2)结合教材说明消费者态度改变的途径。(8分）(3)你如何评价该小品?(4分）836 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2020年1月的期末试题
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