1.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，8.《原则宣言》:906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。
形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有誉为“公共关系泰斗”。 17. 策划媒介事件：P248 18. 传播：是指个人间群体间或群体与个人之间交换传递新闻事实意见感情的信息过程。 为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 25. 服饰礼仪P388
26. 服务型公共关系:一种以提成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 2.全员公关管理
3.形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价
4.“把关人”:它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。制造新闻:是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度扩大社会影响的目的。 5.“礼仪”P378 6.“名人”战略P419
7.《有效的公共关系》:9年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》。知名度:公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
9.44C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 10.CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
11.艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
12.爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之
目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
13.报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 14.边缘公众:边缘公众是指对组织持中间态度观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的‘大多数’。是公共工作竞争的‘必争之地’
15. 便士报：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 16. 伯奈斯（P38）：美国著名学者，公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人
19. 大众传播:指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
20. 导语:指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
21. 赌金持有人:其实就是指积极公众是与某一组织联系在一起与该组织有着相符影响关系的人们。名流公众:是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。
22. 防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 23. 非公众:在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
24. 非公众：在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行
供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。 27. 服务型公关P162； 28. 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播了解接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
29. 公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
30. 公共关系部：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
31. 公共关系传播模式:根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。
32. 公共关系调查：指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
38. 公共关系人员的角色：在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。
39. 公共关系危机:是指突然发以后，应当产生的管理效益。 47. 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 48. 公关危机：是指由于组织内51. 共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会座谈会宴会茶会慰问专访接访个人信函电话等。 57. 揭丑运动:大批具有社会良共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
33. 公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
34. 公共关系观念：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
35. 公共关系广告：P241 36. 公共关系广告P251 37. 公共关系活动：（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造
生的严重损害组织形象给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评恶性事故等。
40. 公共关系委员会:在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会。
41. 公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为规律及方法的一门学科。 42. 公共关系职业：指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
43. 公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
44. 公关策略：组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。 45. 公关工作礼仪P396 46. 公关功能:在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命
部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
49. 公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。
50. 公众心理：在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。
公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务经历年龄性别服饰口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
52. 观察法:调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。53. 广告:广告是一种“付费传播”,J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念。
54. 记者招待会:又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
55. 间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
56. 交际型公关：交际型共关系
知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。 58. 揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 59. 界点P278；
60. 进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 61. 经营策略P357；
62. 卡特·李普：他于1952年同森特?布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现
代公共关系教育之父。
63. 刻板效应:人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 64. 理念识别系统：是指企业经69. 美誉度:指一个组织获得公众欢迎接纳信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。
79. 劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
80. 社会流行:既是一种心理现到组织生死存亡决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。 87. 首因效应：在人的心理中，公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
65. 流言:流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。
66. 轮效应：公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 67. 媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
68. 媒介关系:也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
70. 逆意公众:指对组织的政策行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。 71. 凝聚力：
72. 配额抽样法:在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。
73. 企业公共关系P441 74. 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 75. 企业文化P357；
76. 潜在公众：已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 77. 庆典活动P312
78. 全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。
象、也是一种行为活动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
81. 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性公益性赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
82. 社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
83. 社区公众:是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门地方团体组织左邻右舍的居民百姓。
84. 社区关系:一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
85. 视觉识别系统P347； 86. 首要公众:首要公众即关系
第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
88. 双向不平衡模式。:运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。 89. 态度:人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。 90. 谈判的概说阶段P279 91. 谈判价值区域P277 92. 同步心理:我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。产品形象信息:组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 93. 危机公关:是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失给企业形象造成危害的危机事件，以及预防扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。 94. 响应广告:
95. 消费者关系:也称服务对象
96. 消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
97. 心理定势:公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 98. 新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。 99. 行为识别系统P347 100. 需要层次理论:需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出
来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。 101. 宣传型公关P162 102. 议程设置 103. 优势需要:
104. 游说:是个人或组织有目的情、民意一致。
111. 征询型公关:征询性公共关系活动主要运用收集信息社会调查民意测验舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨117. 知晓公众:已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 118. 组织广告:以正面宣传组织关性) 5. 6.
4CI设计的源头最早出现在爱德华?伯尼斯作为公共关（C德国E意大利）。
系学科化的一名旗手，其代表作主要有(A、《公众舆论的形成》 B、15. 公共关系的基本要素包括(A．组织B．传播)
16. 公共关系公司按经营方式分类可分为(D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司) 17. 公共关系公司的基本类型包地利用语言文字或其他传播媒介对特说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解
105. 舆论:舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。 106. 员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
107. 晕轮效应:公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 108. 赞助活动P308 109. 展览会P319
110. 征询型公共关系:是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民
询。
112. 整合营销传播:有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
113. 政府公共关系:政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。 114. 政府关系:社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
115. 知名度:指一个组织被公众知晓了了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
116. 知名度：公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
自身的各种情况为主。
119. 组织形象：组织形象（Organizationalimage）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
120. 组织形象包括的内容很多,如组织精神价值观念行为规范道德准则经营作风管理水平人才实力经济效益福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 121. 组织形象信息:组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 二、多选 1. 非语言传播符号主要有(A、身势语言B、表情语言)
2.
们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是(B、知觉的选择性C、知觉的偏见性) 3.
专业公共关系公司服务的优点有(A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强) 4.
“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是(A、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相
《舆论》C、《公共关系学》) 7.
把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(A．真实B．客观正D．全面) 8. 传播渠道二分法包括(A．组织传播D.大众传播)
9.
电子媒介在信息传播中具有的特征是(A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性)
10. 对于一些礼节下列说法正确的是(A、把身份低的介绍给身份高的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把男子介绍给女子)
11. 对于以下礼节，说法错误的是(B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手)
12. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）。
13. 根据组织的价值取向，可将公众划分为(A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众)
14. 公共关系部的主要特点是(A、领导性E、协同性)
括(B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司)
18. 公共关系观念包括（A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念） 19. 公共关系管理过程的相关因素有(A、环境因素系列C、传播技术因素系列E、形象因素系列) 20. 公共关系广告有如下类型(B、赞助广告C、响应广告D、公益广告)
21. 公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究(A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素)
22. 公关危机的三种主要形态是(A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机)
23. 构成态度的三因素是(C、认知D、情感E、意图)
24. 广播传播信息的弱点是(A、储存性差B、公众选择性差D、只有声音，注意力易分散) 25. 检测公关效果的方法包括
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