2012年优质服务月表彰方案

2012年“优质服务活动”评选表彰方案

为激励广大干部职工认真贯彻落实我处“优质服务月”活动要求，扎实开展优质服务活动，激发广大职工参与此活动的积极性，促进我处后勤保卫工作质量全面、有序、高效的开展，实现后勤保卫工作质量的提高，决定对本次“优质服务月”活动期间取得突出成绩的部门和职工进行奖励。具体如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导思想，以贯彻落实学院“内涵建设年”为目的，以全心全意服务师生为宗旨，坚持服务与教学管理、制度建设相结合，求真务实，切实维护学院正常教学、科研和生活秩序，为全院营造安全、稳定、文明、健康、和谐的育人环境。

二、评选表彰的范围和原则

1. 评选范围：后勤保卫处下属7个职能部门及好管家物业公司、新生活物业公司（保洁工作）、3个食堂全体员工（共计12个部门）。

2.表彰原则：

⑴注重推荐和表彰基层机构及其工作人员；

⑵“优质服务标兵”候选名额中，每个部门原则上不超过10%(四舍五入，不足按一人计)，并按推举顺序排名；

⑶实事求是，坚持走群众路线，坚持公开、公平、公正的原则，严格审核，评选出师生公认的先进典型。

三、奖项设置

（一）设“优质服务先进集体”奖3个。奖励在“优质服务月”活动中组织得力，成效显著的参与单位。

（二）设“优质服务标兵”奖45名，奖励在活动中表现突出的先进个人。名额分配如下：

部 门 办公室 保卫部 维修部 餐饮部 宿管部 卫生所 司机班 分配名额 1 2 2 1 1 1 2 包含电工 备 注 好管家物业 14 新生活物业 2 北区食堂 园湖食堂 总 计

四、评选办法

1、“优质服务先进集体”评选办法：

5 3 45 中二区食堂 11 （1）各职能部门汇报“优质服务月”活动开展情况，重点汇报工作中的亮点，会后需上交汇报材料。

（2）在听取各职能部门汇报的基础上，参会人员进行综合的考核，填写评分表（具体评选指标见表1），并按推荐的名额要求进行推荐。

（3）“优质服务月”活动领导小组根据平时检查和了解的情况、师生反映的情况等进行综合的评定，评出“优质服务先进集体”。

2．“优质服务标兵”评选办法：在个人进行总结的基础上，由各职能部门根据员工的表现推出获奖候选人，优质服务月活动领导小组根据平时检查和了解的情况、师生反映的情况及评选指标综合考核，评出获奖的标兵（具体评选指标见表2）。

表1：

“优质服务先进集体”评选评分表

序号 1 2 3 4 5 6 实效、得到师生的好评和认可。 评选内容 领导重视，发动工作做得好，设有联络员。 制定有本次活动的计划和措施并及时上交。 及时制作板报、上交活动素材等，宣传工作到位，效果好。 员工参与热情高，积极性、主动性和创造性强。 工作作风有明显好转，文明服务效果显著。 能结合部门实际开展各项优质服务活动，活动有特色、有分值 权重 得分 20 10 30 20 10 10 0.2 0.1 0.3 0.2 0.1 0.1 表2：

总计 优质服务标兵评选表

序号 1 2 3 4 5 评选内容 关心“优质服务月”活动，立足岗位积极参与各项活动。 积极为本部门的工作献言献策。 认真锻炼和提高自身的服务技能和水平。 服务态度好，工作任务完成出色，受到师生好评。 在各项活动中取得较好成绩，无针对个人的有效投诉。 分值 权重 得分 30 10 20 20 20 0.3 0.1 0.2 0.2 0.2

五、时间安排

总计 1. “优质服务标兵”评选推荐时间为1月6日下午下班前，由各职能部门自定。

各部门汇报推荐“优质服务先进集体”时间为：1月7日15：00 2.领导小组讨论审核时间为1月8日； 3.表彰大会：1月16日下午15：00

六、评选要求

1、高度重视，提上日程。各职能部门要充分认识本次评选活动的重要意义，把推荐典型的过程作为加强优质服务建设的重要内容，要把此项工作纳入日程，认真做好。

2、广泛宣传，深入挖掘。要大力宣传在服务月中的先进典型，及时挖掘并总结经验，为全处广大干部职工树立服务先进典型。

3、严格把关，认真推荐。各职能部门要按照方案要求严格把关，切实做好推荐工作，并于1月6日上午下班前将个人推荐表报谢凡校园网邮箱。

后勤保卫处 2012年12月17日