况的ERP系统。
吉林森工集团以金桥地板集团为先行试点，建设涵盖全集团的具有产品宣传、信息发布、即时通讯、在线交易、客户服务等功能的电子商务平台系统。
1.4. 项目建设意义
? 实施电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的
效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。
? 电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的
亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。
? 企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业
的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。 ? 企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户
实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通客户，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。
? 信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社
会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改
变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
? 企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形
成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。
1.5. 项目建设必要性
互联网的出现与迅猛发展，信息技术步伐的加快，使得企业面临着众多的挑战与竞争。在竞争过程中，对于一个集团企业而言，信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。
随着中国各行各业都在努力提高自身的竞争力，企业信息化管理进程的加快都在说明一个趋势：传统以手工为主的业务办公将从主导地位逐渐消失，以强调网络信息化办公的管理系统将逐渐代替原有的手工操作。商场如战场，新一代的战争是信息化战争，如何通过互联网、局域网这一载体，使企业信息化建设完善起来，这就需要一种高效，稳定、易用的信息化管理系统。建设该系统的必要性体现在以下几个方面：
? 缩短销售周期、节省经营成本
通过信息化管理系统，加速新产品的推出和销售时段，新产品设计出来
后，几乎无需其他环节就可以立即进入销售网络，供代理商选择、供顾客参考。由于分销管理网络的存在，代理商也用不着等待销售代表回复电话，通过分销管理系统可以自行查询信息，了解产品的信息。而且分销管理系统还具有24小时随时调用的优势，减少了市场壁垒，为公司提高了竞争机会。
吉林森工集团通过网络销售订单，可以省却目前花费在市场推销员、市场信息推广上的大量费用。产品种类、公司评介、文件管理等方面信息电子化后可以节省印刷费、保管费。通过降低日常费用从而降低经营成本，更好地吸引客户。
? 信息源集中、提高工作效率
企业现有业务方面的信息保存和查找可能会用自编程序或excel来统计，而客户档案、合同信息、工作计划等可能被存放于多个word或excel文件中或打印出来放在文件柜里。这种分散的信息源，在信息的采集、整理和更新时会产生许多重复的工作，造成人工浪费，其保存和查找也是一个相当困难的过程，而要使所有的信息得到及时的更新从而保持相容的状态则几乎是不可能的。
当领导或上一级部门需要一份报表时，往往会从一个文件中获取所要数据，而从另一个文件里获得合同信息，再从其他文件里获取联系人、联系电话等信息。由于它们都是分散保留的，因此将这些分散的信息匹配在一起，其工作量是可想而知的；而由于信息的分散存储造成信息不一致或不完全的情况，则更令人束手无策。时常会出现凭记忆或人为“调平”数据的现象。
而采用信息化管理系统，就可以用集中的数据库将与企业管理相关的信息全面、有机地联系起来，有效地减少了信息更新和查找中的重复劳动，保
证了信息的相容性，从而大大地提高了工作效率，还能使原来不可能提供的分析报告成为可能。
? 宣传范围广、互动性强
通过信息化管理系统，有利于促进企业文化、企业理念的宣传和市场调研的电子化，加快新产品的推出。在网络环境下，管理人员可以用电子公告牌（BBS）、电子邮件（E_mail）等方式向全球发布电子广告，向顾客发送有关新产品发布等信息，既能扩大产品宣传，又能提高服务水平，还能克服传统营销中借助报纸、印刷宣传小册子所固有的信息量小、成本高、时效差的不足。
网络就如同一位销售专家，不仅随时可以为客户提供所需的资料，而且简洁、迅速、准确，大大克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题，可以在网上直接与公司联系。借助互联网，顾客足不出户就可以方便、快捷地访问公司的客户服务系统，获得诸如公司背景、产品种类及产品价格的详细情况，顾客可以随意比较多个产品的价格。从中选择最合适的产品，极大地提高了企业产品在市场信息的占有量。
? 市场发展的需要
企业在发展过程中都会遭遇到瓶颈；如：在市场分析职能方面存在较大的欠缺，从而难以对市场情况做出准确的判断；缺乏专门人员负责信息的收集和整理，无法及时准确地掌握市场和行业的各方面信息；没有建立系统的市场信息档案，造成难以对市场环境变化、价格波动及竞争对手变化做出及时准确的对比分析；
客户的销售预测准确率偏低，因而在原料采购、订单排产、顾客满意度
等反面产生诸多问题；销售过程管理方面比较薄弱，表现在新市场开发方面及销售任务的制定和分解等方面；现有的售后服务体系不完善，对售后出现的问题不能及时做出反应，同时对售后服务工作没有明确规范的服务流程、标准及考核指标。
信息化管理系统有效地解决了以上问题，企业并能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。
? 管理理念更新的必然结果
市场经济的观念日益深入人心，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移，甚至有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，以达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。
企业在生产经营中普遍会遇到众多问题，例如：企业通过应用计算机和网络技术，自动化程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长？企业花了很大的力气来了解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确，而且不同部门会有不同的看法？企业一向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意？尽管企业已经尽可能满足每个客户了，但为什么还是很难继续扩大销售额？
出现这些问题的原因或许有很多方面，但是从普遍情况来看，首先是企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客
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