总经办岗位职责

消防安全员岗位职责

一 二 三 四 五 六 七

制定各种消防制度、执行方案，并监督管理实施，消除商场的安全隐患 负责商场消防队伍的建设、管理和义务消防员培训 协助和配合消防机关进行消防安全检查和宣传 辖区内消防器材和设施的日常检查和管理 与其他部门合作，做好消防预防和宣传 协助相关部门，保证易燃易爆商品的消防安全 保安部经理交办的其他事务

客服部经理岗位职责

一 二 三 四 五 六 七 八 九

组织制定各项客户服务制度和工作流程，规范客户服务各项工作 组织制定各项客户服务标准及各项工作计划并组织实施 指导顾客退换货工作和投诉工作 负责顾客重大投诉事项的处理和接待工作 负责对商场的固定客户和大客户进行定期回访，了解其需求 指导商场的广播工作 负责团购工作的开展和团购重大事项的处理工作 协助企划部、营运部等部门开展各项促销活动 完成总经理临时交办的其他工作

服务台人员岗位职责

一 二 三 四 五 六 七 八

负责制定总服务台管理规范并报上级审批后执行 负责顾客购物咨询和顾客投诉的处理 负责发票的开具工作 负责赠品的发放和顾客所购商品的包装工作 负责顾客会员卡的办理工作 负责顾客的退换货工作 负责商场消费快讯的发放工作 完成客服部经理交办的其他工作

团购部员工岗位职责

一 二 三 四 五 制定商场团购管理制度和流程并报上级审批后执行 负责团购客户接待和洽谈工作 负责团购协议（合同）的签署工作 处理团购工作中的意外事件和重大事件 完成客服部经理交办的其他工作