五、论述题（第1题13分，第2题12分，共25分）
1、答题要点及评分标准如下：
（一）电子商务产生与发展的环境
1）技术环境（4分）（只答要点给2分，对其解释或说明给2分）
（1）计算机的广泛应用。这为电子商务的应用提供了基础条件。
（2）网络的普及和成熟。这为电子商务的发展提供了一个快捷、安全、低成本的信息交流平台。
（3）信用卡及其他电子支付手段的普及。为电子商务中的网上支付提供了重要的保证。
（4）安全协议的应用。为在网络上开展电子商务提供了安全保障。
2）经营环境（3分）（只答要点给2分，对其解释或说明给
1分）
（1）市场环境
“无纸化”成为共同需求
小批量多品种的生产方式
客户满意度
全球产业布局的调整
降低交易成本是保持竞争优势的关键
（2）政府大力支持
政府开始尝试“网上采购”
中国政府十分重视国家信息化建设
（二）电子商务发展历程
1）EFT和EDI阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）
2）互联网电子商务阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）
3）E概念电子商务阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）2、答：答题要点及评分标准如下：1）参与者：网络零售商、顾客、商品供应商、银行、物流服务提供商。（3分）2）在这里以在当当网购书为例，说明B2C电子商务的一般购物流程。（根据所选网站和所述流程合理情况，酌情给分，9分）
1 进入当当网上书店
2挑选图书。可以直接使用“商品搜索”查找想要的书，也可以通过“图书主题分类”浏览书店中的某一类图书的名称、价格和内容简介等信息。
3选择付款方式。购物结束核实无误后单击“结账”按钮，进
入账户登录页面。可以选择货到付款、邮局汇款、银行转账，也可以选择使用银行卡进行网上支付，或者通过首都电子商城网上支付平台进行支付。4网上支付过程。提交订单后如果选用招商银行的“一网通”付款，顾客将被自动引导到招商银行的网站进入支付程序，依次输入网上支付卡号和专用密码，如果银行核实成功货款当即转账，由顾客账号下划拨到商家账号下，商家收到银行发送的电子单证，在页面上显示购物完成信息及收货信息。
5选择送货方式。当当网上提供三种送货方式：送货上门、普通邮寄、EMS特快专递。
6在线售后服务
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