物业是怎样炼成的

《物业管理是怎样炼成的》之《较量》观后感

物业管理的招标和投标，是物业开发商或业主与物业服务公司围绕物业，就委托管理 和经营开展的选择与参与的活动，是物业服务公司前期介入房地产活动的首要内容和基本前提。物业服务公司只有投标成功，才有可能介入其物业管理的前期运作。

本集的主要内容是讲述“如何取得物业管理项目”，提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来取物业管理项目。剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现的种种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主委会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的最范本材料，也是宣传推广国家《物业管理条例》的生动教材。??

透过本集视频，可以从原则和程序两个方面对招投标进行深入的了解。

物业管理招投标同其他招投标活动一样，必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。开发商或业主要想找到合适的物业服务公司，就必须吸引尽可能多的物业服务公司参与投标，要吸引尽可能多的物业服务公司参与投标，就要做到对所有参加投标者都公平、公正、合理。本集中一和公司和汤总暗箱操作，破坏合法程序，最后导致世纪华庭第一次招投标失败。而第二次招投标则在公平、公正、合理的准则下，最终取得圆满的成功。

例如，第二次招投标中要求参加投标的物业服务公司具备国家一级和二级资质，在招投标中达到要求的公司都受到欢迎，这恰恰体现了招投标的公平原则。其次，剧中北辰物业管理中介公司做到所有投标书衡量尺度一致，即投标的准则要统一，评价依据公开等等则体现了招投标的公正原则。还有，剧中瑞康物业管理有限公司开价最高，但确实符合市场情况，符合管理服务要求，这也体现了合理原则。

同时，就物业管理招投标的程序本集视频也做了详细的讲述。

第一，制定招标文件，发出招标邀请或通知。要进行招投标，就要先制定招标文件。要进行招投标，就要先制定招标文件。招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。世纪华庭及时准确地将公司及联系以及项目资料等提供给各物业管理公司，采用公开招标方式，详尽的做好了这一工作。

第二，公开招标的招标人可以根据招标文件的规定，对投标申请人进行资格预审。公开招标的招标人可以根据招标文件的规定，对投标申请人进行资格预审。

第三，取得招标文件，进行初步准备编制和投送标书，接着开标、评标和定标，最后签订物业服务合同。

此外，就视频本身我们还可以得到更多的启示，就剧中人物来说，我们可以深入了解物业管理从业人员，了解这个行业。以甄经理为例，她工作积极、热情、稳重??从她身上我们可以看到物管管理人员应具备的素质。 1、服务意识

以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。

3、勤俭意识

物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”。作为业主聘请的“管家”，管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。 4、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外，管理公司还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。

当然，具备了良好的管理意识，还必须在工作中注意锻炼提高各方面的综合能力： 1、发现和解决问题的能力

“没有最好，只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说管理公司已建立了有关管理服务的规章制度，但如果员工只是机械式地执行工作，而不善于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。工作在第一线的员工只要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。 2、管理能力

管理公司将业主视为“上帝”，那是不是就意味着管理工作就毫无原则、唯唯诺诺呢？物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供面面俱到的服务外，管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。 3、自我控制能力

物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的，所以员工必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。4、沟通和社交能力

由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以，能否正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。管理公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任，这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。 5、处理突发事件的能力

用“养兵千日，用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时，管理人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺，非一日之寒”，面对紧急事件的管理者要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练“内功”，一方面要加强理论知识的学习，另外，从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。

总的说来，物业管理招投标活动作为促进物业服务公司提高服务质量和效率，增强竞争能力的重要措施，对推动整个物业管理市场不断走向成熟也具有重要意义。