售后服务制度要点

售后效劳制度

为加强公司产品质量管理，提升公司产品的市场占有率和客户对公司产品的可信度，特拟定公司产品售后效劳管理制度。

一、公司严格按照产品要求，质量标准消费每一批次产品。

二、加强产品出厂后的质量监测力度，一经发现产品质量问题，公司将按照产品质量要求，及时对产品做出处理，最大限度减少社会伤害。

三、及时根据消费者的需求，改良产品，增加产品的市场占有率。

四、加强公司产品消费时效的跟踪，对质量保质期内未销售完的产品，公司将对经销商做出预警通知，杜绝过期产品流入市场，确保消费者的权益。

五、加大公司产品质量监测力度，提升公司产品的市场竞争力。

六、加大公司产品市场监管，杜绝经销商在销售过程中对公司产品的随意性，保证公司合法权益。

七、加强产品的调度力度，对消费者反响的建议和意见实行48小时回复机制，确保消费者对公司产品的信任度。

客户满意度调查表

客户名称 地 址 邮 编 产品名称 序号 1 2 3 4 5 内容 产品质量 产品价格 交货期限 售后效劳 配合度 总体评价 联 系 人 电 话 传 真 规格型号 250克、100克、50克 石阡苔茶 意 见 □ 很满意 □满意 □根本满意 □不满意 □ 很满意 □满意 根本满意 □不满意 □ 很满意 □满意 □根本满意 □不满意 □ 很满意 □满意 □根本满意 □不满意 □ 很满意 □满意 □根本满意 □不满意 □ 很满意 □满意 □根本满意 □不满意 您最关注的是哪项内容？ □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 请提珍贵意见或建议： 备注：

顾客满意度调查报告

( )年度

为了贯彻落实我公司质量、食品平安方针，关注顾客的需求和期望，不断改良进步我公司的产品质量、食品平安和效劳质量，以获得顾客对我公司的持续满意，综合部于年初，向顾客发放了征询用户对我公司产品和效劳质量的意见和看法：本次一共向顾客发放了 份?满意度调查表〕〕和?石阡县茗茶科技开发有限责任公司用户质量信息反响表?，并于 年 月 日完成了全部调查表的回收工作，回收调查表 份，调查表的发放回收率为 年 月 日，我部门对调查表进展了统计分析工作。并根据我公司?顾客满意度测量控制程度?中关于顾客满意程度的评分原那么和计算方法对顾客满意度调查表进展了统计计算。

一、评分原那么 满意程度 很满意 较满意 评分标准 5分 4分 可以、满意 3分 不满意 很不满意 2—1分 0分 二、顾客满意率的计算 顾客满意率=顾客满意数〔满意的评分值〕／汇总的评价总数〔总的评价值〕×100%

计算说明：

a)及回函率不能说明满意或不满意的态度，均不纳入计算； b)满意数包括：很满意、较满意〔良好〕、满意〔可以〕以50%折算纳入计算。

c)征集到的意见中不能说明满意、不满意程度的事件或调查工程，以不满意数包括：不浦意、很不满意、可以或满意以50%纳入计算。

二、统计汇总表 态度 很满意 较满意 可以、满意 不满意 很不满意 合计 累次 评分 合计 四、计算顾客满意率