图8-32 创建动作状态
（2）在上题的基础上，识别出各种状态之间的额转换并考虑分支与合并、分叉与汇合的情况。绘制如图8-32所示的客户来电咨询活动图。
客户来电来电咨询不受理受理查询客户信息无有判断咨询类型新增客户信息保修故障处理投诉能否解答问题咨询投诉处理不能维护人员跟进能处理结果新增咨询、填写处理结果图8-32 客户来电咨询活动图
（3）在上题创建的活动图中有一个主要的缺点，它没有显示出由谁或者怎么负责来执行某项活动。为了给活动图中活动指明责任者，要求在活动图中放置两个泳道：客户和客户服务人员负责执行这些活动。最后的完整客户来电咨询活动图，如图8-33所示。
客户客户服务人员客户来电来电咨询受理查询客户信息无有判断咨询类型报修新增客户信息能否解答问题不受理能不能维护人员跟进投诉处理故障处理处理结果新增咨询、填写处理结果
图8-33 带泳道的客户来电咨询活动图 第九章 （1） 对客户服务系统中的客服人员修改客户信息的用例进行动态建模，该交互操作的动态建模由客户对象、客户信息界面CustomerInfoUI、客户信息控制类CustomerInfoController和客户信息类CustomerInfo组成，在协作图中创建这些对象，如图9-18所示。
图9-18 创建协作图对象
（2） 在上题创建的协作图对象中，根据修改客户信息的用例，添加消息和脚本信息，完
成图9-19所示的完整协作图建模。
图9-19 修改客户信息协作图
（3） 对客户服务系统中的客服人员删除客户信息的用例进行动态建模，在逻辑视图
（Logical View）中创建完整的协作图，如图9-20所示。
图9-20 删除客户信息协作图
第十章
（1） 在客户服务器系统中派工单有五个状态，即新派工单，未分配，已分配未完成，已分配已完成，删除派工单，图中还包括一个起始状态和一个终止状态。根据以上的描述，创建出派工单的各种状态，如图10-29所示。
图10-29 派工单的状态
（2） 当派工单的状态在某一事件或某个条件满足时，就在这五个状态中进行转换。分配、
作废、完成等是状态转换所发生的事件。根据各种状态以及装换规则，创建派工单完整的状态图，如图10-30所示。
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