第一范文网 - 专业文章范例文档资料分享平台

酒店员工礼仪教程

来源:用户分享 时间:2025/6/3 5:34:29 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全,需要完整文档或者需要复制内容,请下载word后使用。下载word有问题请添加微信号:xxxxxxx或QQ:xxxxxx 处理(尽可能给您提供完整文档),感谢您的支持与谅解。

也要擦得不留水迹。

5、倒茶水时,如果放下杯托再倒,就会沾水,所以,杯托要垫在茶杯下。 6、按照礼节,在开会或约定的时间,即使人没全部到齐,也应为先到者勘茶,对晚到者要另外招待。

7、茶杯要放在杯托上端给客人。端茶时,右手端住杯托,用左手轻轻扶住,轻缓地放下。

8、不要在端茶时手抓杯口,这样容易打破茶杯。在业务洽谈时,打碎茶杯会被看作谈判破裂的征兆。

第三节 酒店礼貌用语

一、问候语

1、 对于初次见面的客人一般用“您好”。

2、 对于曾经熟悉的客人,一般使用“您好吗?近况如何”。 二、欢迎语

1“欢迎您到我们酒店来,先生/女士”;“很高兴见到您,先生/女士”。对曾经来过的客人则可以说“欢迎您回来,先生/女士”;“再次见到您十分愉快”。 三、祝贺语 1、 祝贺:“恭喜”、“祝贺”、“祝贺您的成功”。 2、 节日祝贺:“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”。 3、 祝愿:“祝您交好运”、“祝您幸福”、“祝您健康”。 四、征询性用语

进入客人房之前,应将食指弯曲,轻轻敲门,并用征询性用语:“我可以进来吗?”;“如果我在这里吸烟介意吗?”“窗子打开了,您介意吗?”。 五、应答语

1、 当客人有事呼叫服务员,服务员立即应从则说:“来啦,先生/女士”,接着应说:“我能帮您的忙吗?听候您的吩咐,先生/女士”。如不能马上为这位客人服务,则应面带笑容地说:“我一会儿就来,先生/女士” 2、

搜索更多关于: 酒店员工礼仪教程 的文档
酒店员工礼仪教程.doc 将本文的Word文档下载到电脑,方便复制、编辑、收藏和打印
本文链接:https://www.diyifanwen.net/c0wl6b6ed5o6cyp27lz4y3h0qq02ukg01bx8_4.html(转载请注明文章来源)
热门推荐
Copyright © 2012-2023 第一范文网 版权所有 免责声明 | 联系我们
声明 :本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
客服QQ:xxxxxx 邮箱:xxxxxx@qq.com
渝ICP备2023013149号
Top