商务礼仪培训

等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上

重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

电话的拨打

顺序

基本用语

注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、 电话号码

准备好要讲的内容、说话的 顺序和所需要的资料、文件 等

明确通话所要达的目的

2.问候、 告知自己 的姓名

“您好！我是中国商务 职业保险企业╳╳部的 ╳╳╳”。

一定要报出自己的姓名

讲话时要有礼貌

3.确认电 话对象

“请问╳╳部的╳╳╳ 先生在吗？”、“麻烦您， 我要打╳╳╳先生。”、 “您好！我是商务职业 保险╳╳部的╳╳╳”

必须要确认电话的对方

如与要找的人接通电话后， 应重新问候

4.电话内 容

“今天打电话是想向您 咨询一下关于╳╳ 事..”

应先将想要说的结果告诉 对方

如是比较复杂的事情，请对 方做记录

对时间、地点、数字等进行 准确的传达

说完后可总结所说内容的 要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电 话听筒

等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上

重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。