物业公司年度个人工作总结范文大全-

物业公司年度个人工作总结范文大全

工作总结是一切工作的重要组成部分通过它，我们可以对过去的工作有一个全面系统的了解，并正确地了解过去工作的优缺点。它可以明确下一步工作的方向，避免走弯路，减少失误，提高工作效率。《物业公司年度个人工作总结》是通过总结网站为大家准备的，希望对大家有所帮助。 第一篇

时光飞逝，岁月匆匆，转眼间，20XX将很快成为历史。自从在20x x年XX月XX日加入XX项目以来，我的工作得到了公司领导的支持、关心和照顾，并从中学习了很多管理和技术经验，为我在万悦项目的工作铺平了道路。在此，我非常感谢公司领导给我这个机会。现将工作情况报告如下:

1。审查XXx转移工作收入汇总

1，自觉加强管理和技术知识学习，努力适应新的工作环境 。为了尽快适应新的工作环境，赵经理负责了解项目的基本情况。每周的工作会议使我能够持续了解各部门的工作岗位和职责。我已经掌握了我工作的第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，我学到了土木工程维护、消防和排水方面的知识。我虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入工作。

2、严格自律、树立管理人员良好形象的项目管理

物业管理是现场管理。在日常工作中，我总是严格要求自己，以身作则，在工作中认真听取员工的意见，尊重和团结每一个员工，不要一下子说话，不要搞特权，不要谋取私利，永远清正廉洁，在员工中树立良好的管理人员形象。

3、加强日常管理，提高物业服务水平

管理效益、团结和战斗力首先，要围绕员工的思想工作，牢固树立“一盘棋”工程的指导思想，引导员工转变服务观念，写日志，每周写工作总结，下周写工作计划，加强管理人员自身素质的不断提高和专业培训。

业主对我们当前管理中关于热交换站额外运行费用的问题有疑问吗？事后，我知道目前项目存在严重问题。为了坚持“和谐之心”的服务理念，我加强了员工服务意识的思想教育。我逐一纠正了业主提出的问题，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，管理和服务比以前有了很大的进步。

4，有尊严地对待业主的投诉，认真对待，落实到人，回访跟进，解决问题

物业客服中心每天接收业主的投诉，客服中心接收每一个认真投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门负责人，由相关部门负责人通过整改告知客服中心，客服中心向业主报告整改的进度，最终解决投诉问题。按照这个过程，我们的项目部已经完成了项目遗留的许多问题通过定期回访和落实责任，我们不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。

5，物业费征收工作

我们社区有XX户。从X-X月的物业费收缴情况来看，除部分业主因开发公司项目遗留问题而未缴纳物业费外，(开发公司正在协调处理)，大部分业主已足额、按时缴纳物业费，收缴率超过92% 2。工作中的问题及纠正措施

在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有得到认真执行，导致工作中出现许多问题

1、部门经理的工作态度和服务意识差

部门经理的专业知识、自身素质、会议沟通和相互扯皮在工作中暴露无遗。为了防止这些问题，项目部加强了对部门经理的培训。在20XX年，项目部将根据努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门经理到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提高。 2年，管理人员应对突发事件的能力不强

年从几次服务投诉、建设文明城市和热交换站的运行成本来看，在20XX年，应急预案的培训和突发事件的有效处理仍存在不足。随着业主对社区管理和物业服务要求的逐步提高，培训将作为明年工作的一项重要内容。

3。作为项目负责人，管理模式和管理方法还不够完善。

的管理方法需要改进。实践证明，粗放保守的管理最终会被抛弃。为了适应新的要求，我们应该严格要求自己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。从公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，通过实践应用，定期组织管理人员讨论、学

习、交流管理经验，相互学习，鼓励员工向公司和项目部提出合理建议，寻求管理经验。为了推动整个项目的管理水平 4、材料浪费严重，增加支出

材料使用中存在浪费问题，为了节约支出，杜绝浪费，减少材料浪费，在今后工作中，加强材料管理，降低成本支出

5，客户服务意识不够，项目遗留问题处理不及时，工作标准不一致，收款率达不到标准

为了提高客户服务意识，曾强加强了对客户服务人员的培训，严格统一了客户服务人员的服务标准，加强了与社区业主的沟通，提供了积极的服务，了解了业主的真实需求，提高了服务质量，夯实了服务基础，从而提高了客户服务的服务水平对于项目遗留的问题，尽快联系开发公司解决项目遗留的问题。对于因工程问题而欠费的业主，应及时处理，并在原物业费的基础上合理努力提高征收率。

6，安全工作不够负责，要求不严格。发生了乱停车辆、丢车、丢鞋事件

。对于安全工作，要加强理论训练和实际操作的结合。在理论培训中，我们观看了视频“物业管理是如何锻炼的？”本质上，让每个保安了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握应急预案程序，在工作中对每个保安负责，提高整体保安服务，防止各种事故，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7和不完全清洁有死角

清洁直接关系到整个住宅区的立面。在未来的工作中，所有清洁人员

都将接受以清洁主管为中心的实际操作培训。经过培训，无论是日常清洁、家庭清洁还是清洁，清洁过程都将得到全面改善。 3。项目部的20XX工作计划

回顾了20XX的工作，既有经验也有不足。基于我的优势，我会以认真整改的态度，纠正不足，全力做好XX物业管理工作。工作计划总结如下:

1，做好春节期间医院的装修工作，挂上红灯笼，做好春节期间的安全工作，让业主过一个安全祥和的春节。

2，积极配合开发公司领导处理业主提出的相关问题。 3、加强员工培训和管理，提高员工素质，提高物业服务质量 4年，因缺乏院内绿化，及时补种，增强了院内绿化的美感 5，为社区组织一些有意义的活动，如邀请晚报参加社区活动、儿童绘画比赛等。，以加强社区文化和丰富业余生活。

6，积极配合开发公司处理项目遗留问题，做好20XX年度物业费征收工作。

7年，提前做好小区电梯检查、年检和20XX度加热试压及供热工作 8、根据需要的其他临时性工作

展望20XX的发展前景，我有充分的理由相信，新的一年将是挑战和压力不断应对的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为在我领导的团队下，20XX的工作会更好。 第2条

在20XX年的工作中，我厅严格执行了物业管理的有关政策规定，同