、不随地吐痰，不乱丢杂物。 （三）、表情：
、要面带微笑，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。
、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。 、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。 、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。 、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给访客以不受尊重感。
（四）仪态：
应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表。
、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。
、坐姿：应坐椅子的/，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或椅子扶手上；不得在访客面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。
、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不摇头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与上级领导相遇时，要敬礼致意；与上级领导、来客同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，
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若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。
（五）、举止：
、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。
、在访客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
、上班时间应保持值班室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物。
、使用手机时，应低声细语，不应大喊大叫，开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。
包二：大队保洁工作范围、要求及程序、职责
一、大队保洁工作范围：大队办公楼、车管所、事故科、违法处理厅公共区域及大队后院公共卫生间
二、人员配备情况： 部门 名称 人数 配置说明 大队办公楼、违法处理大队机关 保洁人员 人 大厅、车管业务厅、事故科办公楼保洁服务 、业务厅门厅、台阶及楼内走廊地面循环用静电推尘清洁，清洁次数视人流情况而定，时刻保持地面光亮洁净。
、业务厅及门厅玻璃门及各楼层窗户及窗台每天清抹除尘，定期用无泡玻璃水清洁，并及时清洁玻璃门、窗上的手印及污渍。
、卫生间内大小便器每日冲刷，并定期用洁厕剂清洁处理，保持无异味，墙身、隔板、洗手台面即时清洁擦拭。地面保持干净、干燥、整洁等。
、大厅内墙身、堤角线每天清抹除尘一次，保持干净无灰尘，并定期用鸡毛禅做高位墙身禅尘。
备注 6
、内楼梯及扶手每日擦拭清洁，扶手上不锈钢光亮剂保护。
、各类设备、设施：如指示牌、灭火器、宣传栏、公共桌椅等每日清抹，并即时清洁，保持无尘无污渍。
三、大队保洁工作要求：
、领导办公室内部地面每日清洁，垃圾筒内垃圾及时清理，办公桌椅、橱柜、沙发每日清洁擦拭，保持干净整洁。
、大队前后院内地面每日彻底清扫一次，保持地面无烟头、杂物、纸屑等 、洗衣房负责大队民警及协警制服的清洗、熨烫。要求熟练操作洗衣机及熨烫机，对需清洗的衣物登记造册，及时清洗，熨烫平整。同时要有节水意识，合理安排操作流程。
四、保洁工作程序及标准 卫生间的保洁 （一）工作程序
、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
、将洁厕剂倒入水桶内，用厕刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 、用湿毛巾和去污清洁剂（：比例）擦洗面盆、台面、墙面、隔板等。 、用玻璃刮（套装）清擦镜面、玻璃门、然后用干毛巾擦净边缘。 、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 、喷适量空气清新剂或檀香，小便器内放卫生球。
、用干毛巾或纸巾擦拭各不锈钢水龙头、开关等，直至光亮。 （二）标准
、目视墙壁干净，便器洁净无灰渍。 、室内无异味、臭味。 、洗手台、面盆、镜面干净。
、地面无污渍、积水、纸屑，保持干燥。 注意事项
.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
.注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
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大厅、楼层公共区域保洁 （一）工作程序：
、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。 、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。 、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。 、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。 、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。 （二）标准：
、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。 玻璃门、窗的保洁 （一）工作程序
、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。 、将玻璃保洁剂按：加清水。
、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。 、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 、最后用拖把抹净地面上的污水。
、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。 （二）标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。 楼梯的保洁 （一）作业程序
、每天两次按从下到上的顺序，将所有楼梯的扶手用干毛巾擦抹一遍，用干净的湿拖把清擦一遍。
、楼梯护栏外部分，应重点用湿抹布擦干净，保持其表面无尘土、垃圾。 、楼梯的不锈钢立柱、护栏每天用湿毛巾、干毛巾各清擦一次。
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