2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例

20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。元。伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。甚至新华社也发表文章表示反对。网民发出“去喝星巴克”。它也已成为支持该品牌的流行术语。更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。 2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。从表面上看，它似乎什么也没做。但这恰恰是

其危机公关处理的聪明之处。星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。

首先，首先分析危机的根源。危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。事件的危机程度可以描述为最高级别。如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。然后我们必须处理它。星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。此后，我们应遵循处理危机公共关系的原则，从事实中求真，诚实守信。官方对此问题作出了回应。关于央视提出的问题，星巴克计划沉默几天后发表书面声明，解释央视提出的疑问，星巴克中国及亚太区总裁将予以解释和解释。向公众展示官方诚意并澄清事件。接下来，我们将继续利用媒体微博和“大V”微博账号进行在线舆论指导，同时发布与民生密切相关的问题，例如医疗，房价，油价等。 ，以引导网络舆论关注此类问题，并进行投诉，从而转移公众的注意力，从而尽快缓解危机。星巴克危机的处理是完美的，这使外界认为星巴克已经完全忽略了此事，并一度影响到星巴克的股票上涨了0.73％。从危机管理中，我们可以看到星巴克有自

己的一套公共关系战略。接下来，我们将简要分析星巴克的公共关系战略。

3，在过去的十年中，星巴克很少做广告，但是星巴克咖啡的名字是众所周知的。实际上，星巴克的成功是精心组合和实施了一系列文化营销策略和战略性公共关系沟通工具的结果。战略性公共关系活动模式是指组织根据自身发展的不同时期以及组织与环境之间的矛盾，并符合组织的战略目标而采用的公共关系活动模式。星巴克采取了“基于消费者口碑传播的战略性公共关系战略”。即将企业的营销行为与社会主流趋势和重大社会事件有机地结合起来，从多个层次和角度展示企业形象，使企业形象受到社会的高度重视和重视，从而提升品牌，扩大品牌的传播和影响力。星巴克把文员视为一种重要的沟通工具。那就是加强动作沟通，让动作对消费者产生特殊的身体检查和感觉。通过一对一的服务，我们可以赢得信任和口碑。品牌在消费者群体中的口碑传播可以起到十点传播，十点一百传播的作用。品牌传播策略既经济又实惠，这是星巴克的独特功能。 2.将独特的体验用作广告。星巴克运营商认为，服务行业中最重要的营销手段是商店本身，而不是广告。因此，他们的口号是“我们的商店是最好的广告”。星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）说，星巴克不仅是咖啡销售商。星巴克应代表卓越的客户服务，满意的员工并体验“高效工作和居家自由”的独特氛围。咖啡只是实现目标的一种手段。因此，我们经常在其他一些领域听到星巴克的名字，例如无线网络的标准领

域，新媒体的使用，品牌创新等。 3.积极抓住公关传播的机会，塑造品牌影响力。星巴克公司在推广策略上独具匠心，尤其擅长营销公共关系。通过重要社会活动和公益活动的新闻宣传，星巴克使其品牌扎根于大众文化。它可以使数亿人和消费者了解星巴克咖啡的品牌，星巴克咖啡在扩大其品牌知名度和巩固客户忠诚度方面发挥着良好作用。这种营销公共关系促进策略是非常成功的。 4.搞好社区关系，大力开展公益活动，扩大品牌知名度。作为一家知名企业，星巴克自然必须承担相应的社会责任。

近年来，星巴克不遗余力地赞助了社区福利活动。例如，在美国，成立了“星巴克基金会”以赞助诸如文盲，学龄前儿童的教育，艾滋病预防和控制研究，环境保护等活动，并允许员工为社会福利留出时间。他们上班时的活动。星巴克在公益事业中的社会责任感使它的品牌扎根于大众文化，牢牢抓住了人们的心，扩大了品牌知名度。 4，案例总结：星巴克公共关系战略的成功表明正确处理公共关系的重要性，也应引起我们消费者的理性反思。星巴克和苹果等跨国品牌早已掌握了消费者无法抗拒的技术-品牌洗脑。通过这种方式，他们可以开拓国际市场并在世界上实现“溢价”。作为消费者，无论是一杯5元的咖啡还是27元的咖啡，我们都要根据自己的情况来衡量消费量。经济水平高的人们自然可以悠闲地坐在星巴克咖啡厅，不仅可以喝咖啡，还可以享受高水平的服务。普通或低生活水平，无需追求星巴克的独

特服务。只要内心有追求，享受幸福，一杯5元的咖啡还可以喝“星巴克的味道”。