2.2.1收文登记后，要立即阅读，弄清文件的性质、内容、密级、阅读对象、来
文份数和具体要求，并且考虑公司领导的分工，各部门的职能和其他实际情况，简明扼要地拟出初步处理意见，签署在文件处理单的拟办意见栏内。 2.2.2拟办意见应明确批阅对象、部门和阅读范围等。
2.2.3送阅（批）后的文件，应注意急件先处理。对特急的送批件，可提出处理
时限，需送外单位的，应在信封上注明“急件”字样，限时送达或通知来取。 2.32.3 批办
批办是指按照职权范围与分工有权处理与文件相关事项的领导，在阅读文件和拟办意见后，对处理文件、办理文件相关事项提出意见。
属办公室受理范围的文件，可由办公室主任批办。批办意见须明确、具体，要指明承办的部门，办法和承办的期限。需由几个部门共同完成的，须明确牵头或为主者。对已有拟办意见的呈批件，要批明是否同意拟办意见，有何补充或修正意见。 2.4 承办
承办是指根据拟办和批办意见，具体办理文件涉及的工作事项。
2.4.1承办有两种情况：
2.4.1.1阅知文件精神后，即行贯彻执行。
2.4.1.2须具文回复来文，或者形成文件以及指导具体工作，在接受承办任务后，
应迅速根据批办意见，考虑执行的方案和计划（方案和计划需经领导批准同意的，要待批复后再办）。
2.4.1.3凡属几个部门联合承办的事项，由牵头部门主动做好协商工作，争取协
办部门的积极配合，对于一段时间内的多项批办的事项，要注意优先处理紧要文件及工作事项。
2.5 传阅
传阅是指组织有关人员阅读一些不由他们承办的文件，也包括阅读单份或份数有限的文件。
2.5.1传阅一般采用轮辐式的方式，即依次传阅，不应“横传”。
2.5.2传阅文件须建立严格的制度，文件上要贴附文件传阅单，设置专用的卷宗
或文件夹，属于机密、紧急的文件应在文件夹上加以区分，以鲜明的标记
提醒阅件人。
2.5.3文件传阅过程中要进行必要的催阅，以防文件滞留。如漏阅、漏签，应及
时补办。 2.6 催办
催办是指对文件承办工作的督促和检查，包括对内催办和对外催办两个方面。
2.6.1催办的文件主要有：需要办理的收文，要求回复的发文，与外单位合
办的文件和送交领导审批的公文。
2.6.2催办的重点应放在对内催办和对急件、要件的催办上。
2.6.3催办形式可以视情况，或采用直接面询、电话问询、发函问询等方法；
或采取检查、汇报、指导等办法。
2.6 办复
办复是指承办完毕后，将结果注明在文件处理单上，由办公室收回文件并报告有关领导。
2.6.1公司办事效率在很大程度上取决于办复工作是否及时。凡投诉信件，上级
或同级以及不相隶单位等需要答复的材料，承办完毕后，都要对来文单位或个人作一一答复。
2.6.2对所需办复的文件、信件或来访，要件件有着落，事事有回音。凡是电复
或面复的，还须注明当事人、时间、情况和答复意见，以便核查。 2.6.3办复之后，有关文字材料即可归卷保管。 3.0 归卷程序
3.1 编制归卷类目，包括归卷类别和归卷条目。
3.2 进行系统的排列，并按次序在归卷公文的箱柜或卷宗封面上编排代号。 3.3 将整理好的案卷移交档案管理员归档，需对案卷按照一定顺序进行排列和
编号，使卷与卷之间形成一定的联系，清晰地反映出公司的工作情况。 3.4 案卷排列编号后，填写《归档案卷移交目录》，双方认真仔细清点、核对无
误后，再办理签收手续。
电话管理制度
1.0 所有来电，务必在三响之内接听。对方挂断之后，方为通话完毕，任何时
候不许用力掷听筒。
2.0 当接到外来电话时，应使用温和的礼貌用语，如：“您好，XX公司”；“谢
谢”；“再见”等。
0.00.0 通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真
的反馈。
1.01.0 当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。
5.0 应注意讲话的语气、措辞，要热情诚恳、亲切友善，不得在电话里顶撞对
方或使用粗俗语言及生硬语气。
6.0 遇到重要来电，应在电话机旁作好记录，即左手接电话，右手记录有关事
项，提高通话效率。
7.0 每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、
地址、电话号码等内容记下（对方认为不便时除外），并及时转告有关部门人员。
8.0 上班时间原则不得使用电话谈私事，如确有急事须打私人电话，应简明扼
要,一般不超过3分钟。
9.0 用电话谈业务，应简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适度调
低，并注意语气文明。
10.0 一般员工业务联系使用长途电话，应填好话单，经部门负责人批准并报办
公室核准后，方可使用，用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。
12.0 12.0 未经批准擅自拨打长途电话者，一经查出，按话费的5-50倍罚款。
会议制度
1.0 本公司规定，每周一上午8：30点为公司的工作例会时间。
2.0 参加会议的人员必须按时进入会场就座，如因特殊原因不能准时出席会议
应事先以书面形式或电话通知行政副总，并由工作人员记录在案。如无正当理由，行政副总有权拒绝其告假申请。
3.03.0 到会者应按事先要求充分做好准备工作，做到心中有数，发言人应逻
辑清晰，内容充实，言之有理、有据，力求会议务实。
2.02.0 与会者必须穿着工作服，佩戴工作牌，仪态仪表令人赏心悦目，符合
“规范化”要求。
3.03.0 与会者应昂首挺胸，端坐于位，精神焕发，气色饱满，集中精力，悉
心聆听，认真做好记录。禁止交头接耳，不准挖鼻孔、掏耳朵，双手应端端正正地放在笔记本上。传呼机应调到震动挡，手机一律关闭，确保会场气氛庄严肃静。会场内要减少走动，会议期间不要接电话、不会客、不办与开会无关的事情。
4.04.0 树立讲真话、说实话、实事求是、开诚布公的会风。主持人应掌握会
议程，合理分配时间，提高会议质量和效率。如无特殊情况，应于规定时间内结束会议。重要会议必须以会议纪要形式于会后三日内形成并送达与会者。
5.05.0 对无故迟到、早退、缺席和违反会议规定的，无论职务高低，一律按
下标准处罚并通报批评：迟到5分钟以内者（含5分钟），罚款100元人民币；迟到5分钟以上者，罚款200元人民币；早退者，视情节轻重，罚款200—400元人民币；无故缺席者，罚款500元人民币，并扣除当月全部奖金。
6.06.0 本制度适用于公司召开的各种不同类型的会议，办公室负责解释本规
定并监督实施。
车辆管理制度
1.0 为加强公司车辆管理，确保工作用车，根据公司现有车辆情况，本着充分
利用资源，节约经营成本的原则制定本制度。 2.0 公司车辆统一由办公室管理。
3.0 公司的车辆由办公室派专人负责保养、清洗和登记里程，并负责对各用车
部门和人员用车里程表起止数的核定和油耗的考核。
4.0 各部门人员因工作需要用车，应填写派车单，并由分管副总（部门负责人）
签字后报办公室, 行政副总签字派车。用车到成都市外或当日不能返回公司，需经总经理批准后，办公室方可派车。
5.0 外出办事的车辆应按时返回公司，并将派车单和钥匙交回办公室。若遇特
殊情况，车辆不能按时返回公司，应事先说明或打电话告知办公室，得到
认可后方可进行。
6.0 驾驶人员领到派车单及钥匙后，应先对车况进行检查，发现问题及时报办
公室。否则，出现问题后果自负。
7.0 驾驶人员出车前，应核对里程表上起始公里数；用车返回后，记录实用公
里数，并将起止公里数；用车返回后，记录实用公里数，并将起、止数如实填入派车单上。
8.0 在公司确实无车可派，而办事人员急需办理公务的情况下，在征得办公室
负责人同意后，办事人员可乘出租车。出租车票背书后，经部门负责人和办公室负责人同意，报总经理签字报销。
9.0 公司车辆原则上不私用。若员工确因特殊情况需用车，需经行政副总经理
同意后，办公室才可派车，但因用车所耗油料，以及车辆损坏得修理费均由用车人负担。
10.0 公司车辆不得随意外借，公司业务关系单位需借车者，需经行政副总经理
同意，由办公室安排。
11.0 驾驶人员要自觉遵守交通法规，安全加强，文明行车，凡属违章，受到交
通部门处罚，由驾驶员承担全部责任。
12.0 因肇事或其他原因，造成车辆损坏，属我方人员责任的，一次修理费在
300元以下者（含配件及工时费），由驾驶者全部赔偿；超过300元以上，由驾驶员赔偿20%—90%。外借车辆，若非本公司人员驾驶造成车辆损坏，所有损失由租借者承担。
13.0 驾驶人员要严格按照派车单的要求完成任务，对超出派车单上填写范围的
要求，有权拒绝驾车。
14.0 各部门人员外出办事，应本着节约的原则，近距离办事，尽量使用自行车。
食堂管理制度
1.0 就餐管理
1.1 员工就餐时须佩带工作牌，领餐前将饭卡交给厨工，厨工应核实无误后划
卡，并在就餐员工名册中记录，将饭卡交还给员工后发餐。无饭卡时，厨工应拒绝发餐。
1.2 员工领餐时须依次排队，不得进入工作间自行拿取。
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