培训时间 培训 考核 方式 方式 序号 培训目标 授课人 参加人员 培训目标 围和目标 18 清洁卫生标准及 作业程序 一天 保洁 主管 管理处全体人员 内部 培训 熟悉清洁考核 卫生范围和目标 19 绿化标准及作业程序 一天 保洁 主管 客户服管理处全体人员 内部 培训 熟悉绿化考核 范围和目标 20 住户入住手续办理程序 各工种工作技巧一天 务部主管 客户服一天 务部主管 安管队队长 管理处全体人员 内部 培训 熟悉住户考核 入住程序、要求 行为、语言考核 规范及技巧 21 和服务语言规范及人际沟技巧 消防职责及灭火管理、维修及内部 服务人员 管理处全体人员、安管队员 管理、维修及内部 服务人员 培训 培训 内部 培训 掌握应急考核 方 案及常识 了解代客考核 服务范围及要求 确保业22 作战实施程序和急救常识 代客维修服务标准及作业程序 一天 23 一天 工程部主管 业主、客户有关24 保密事项和管理人员熟记事项 一天 物业部主管 管理处全体人员 内部 培训 主、客户资考核 料保密和熟记率达100% 七、管理规章制度
规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上
来评判。
广州金宇物业在很短的时间内，制订了一系列的规章制度，形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系，为全面开展华荟名苑物业管理工作，实现我们的管理目标奠定了基础，根据公司现有的制度体系，结合华荟名苑物的实际，制订自管公司管理制度和管理体系。
其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。 1． 公众制度
(1) 物业管理委员会章程 (2) 海逸华庭物业主自治公约
(3) 海逸华庭物业居民精神文明公约 (4) 装修管理规定 (5) 用水管理规定 (6) 用电管理规定 (7) 煤气使用管理规定 (8) 出租房管理规定 (9) 环境管理规定 (10) 治安管理规定 (11) 防火防风管理规定 (12) 商铺管理规定
(13) 业主（住户）停车管理规定 (14) 摩托车、自行车管理规定 2． 岗位职责
(1) 代管公司管理处经理、副经理岗位职责 (2) 代管公司管理处前台文员岗位职责
(3) 代管公司管理处中央监控中心主管岗位职责 (4) 代管公司信息管理员岗位职责
(5) 代管公司管理处行政事务管理员岗位职责 (6) 代管公司管理处社区文化管理员岗位职责 (7) 代管公司管理处财务内勤人员岗位职责 (8) 代管公司工程部主管岗位职责 (9) 代管公司电梯管理员岗位职责 （10）代管公司给排水工程师岗位职责 (10) 代管公司机电设备管理员岗位职责 (11) 代管公司电梯维修操作员岗位职责 (12) 代管公司安管队队长岗位职责 (13) 代管公司安管队班长岗位职责 (14) 代管公司 巡逻岗安管员岗位职责 (15) 代管公司车岗安管员岗位职责 (16) 代管公司车场安管员岗位职责
(17) 代管公司 管理处监控室安管员岗位职责 (18) 保洁主管岗位职责 (19) 保洁班长岗位职责 (20) 楼内保洁员岗位职责
(21) 楼外保洁员岗位职责
(22) 管理处绿化养护员岗位职责 3、管理运作制度 (1) 员工行为规范 (2) 自治物业交付程序 (3) 自治物业交用程序 (4) 供电管理程序 (5) 供水管理程序 (6) 装修控制程序 (7) 收费运作程序 (8) 便民服务工作程序 (9) 绿化管理程序 (10) 道路管理程序 (11) 清洁卫生管理程序 (12) 治安管理程序 (13) 停车管理程序 (14) 值班管理程序 (15) 消防管理程序
(16) 公用设施改造及维护维修工作程序 (17) 社区文化管理程序 (18) 业主违例事件处理程序 (19) 访问客户工作程序 (20) 财务核算程序 (21) 业主请求处理程序 (22) 出租房屋控制程序
4、代管公司内部考核管理制度及标准 (1) 员工月度考核办法 (2)员工年终考核办法 公司其它各项规章制度
八、各项指标的承诺及采取的相应措施
受海逸华庭小区业主委员会委托把海逸华庭建设成物业管理规范小区，结合本公司与该小区业主委员会合同所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下： 序号 国家 管理标准 指标 指标名称 指 标 计 算 依 据 采取的措施
序号 国家 管理标准 指标 指标名称 指 标 计 算 依 据 采取的措施 采取小围合管理与管理中房屋及配1 套设施完好率 98% （完好房建筑面积+基本完好99% 房建筑面积）÷总的房屋建筑面积×100% 心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后房屋零2 修、急修及时率 98% 99% 携带工具十分钟之内赶到∑及时完成零修、急修的次数 现场，零修工程及时完成，∑报修的零修、急修次数 ×100% 急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。 维修工程3 质量合格率 4 100% 100% ∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100% ∑维修住户满意人数 100% 100% ∑维修住户人数 ╳分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。 建立维修回访制度，及时征维修工程质量回访率 100% 求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
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