欧阳美创编 2021.01.01 欧阳美创编 2021.01.01
护理人员文明用语及行为规范 时间：2021.01.01 创作：欧阳美 一、经常使用文明用语：
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好!
请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。 谢谢! 不必谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。
您有什么需要我帮忙吗？ 请依次排队等待!
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、规画）。 别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提贵重意见。
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二、经常使用文明用语及行为规范举例： （一） 通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接德律风时，“您好，这里是三峡年夜学仁和医院XX科，请问您找谁？”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚笃地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创作创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人吸烟时：“同志，医院里禁止吸烟，因为吸烟不但影响您的身体健康和药物治疗，并且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭失落烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚笃接受，我们将把您的意见转告有关同志和部分，谢谢您的帮忙。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民办事，我们的工作还有许多缺乏之处，请您多提贵重意见。”
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当病人有意见来反应情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反应情况是正确的，应说：“您反应的情况是对的，我一定向领导或有关部分反应，及时处理。”如不是本部规模的工作应耐心解释说：“同志，您反应的意见由××科担任解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”
当本院职工或外来人员到科室处事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”
领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不该争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应暗示歉意：“很抱愧，我先走一步!” （二） 注射
注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”
您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？
请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。”
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