中 89．退货如何运输? 中国药师之家丨执业药师丨GSP|认证|药师+ W' t4 E' x) Q; [/ \\; g+ C0 N* T 90．接受过何种培训? GSP检查员销售员现场提问：
91．销售客户资质?无法取到时如何办? GSP|认证|药师丨执业药师丨54药师丨54ys.org3 c( O& d- Z/ {# i Q$ k! Z （批发公司会被问到）无客户资质相关证明材料，不能安装给其销货。严格执行规定，即使顾客有所不满，我们也只能尽量做思想工作，而不能违规发货。GSP交流丨药学交流丨销售终端丨行业信息丨临床用药丨继续教育丨论文写作丨资格考试丨执业药师丨生活健康- t u/ I. ]; q' y! q
92．企业重点品种及对药品的了解程度如何? 54药师论坛. T/ f& M: K# s
本企业属药品零售企业，实际上并没有什么重点药品，有顾客需求并与我公司经营范围相适应的品种，都会尽量满足顾客的要求。对本公司所经营的品种，我们每个业务员都会做到尽量的熟悉，这样才能给顾客准确的介绍药品。 93．什么是药品不良反应?
主动收集过本企业售出药品的不良反应吗? 药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。为防止药品不良反应事件的重复发生，我公司正在做
一些不良反应报告的收集工作并按规定上报。 94．客户反馈工作如何做的?
有客户向我们反馈药品质量相关信息时，我们按质量信息的手续进行记录，并反馈给质量管理小组及业务部门，由质量管理小组汇总分析，以提高本公司的服务质量和保证药品的质量。 bbs.54ys.org' H& L k4 H2 h95．退货如何处理?
对售后退回的药品，存放于退货区，由专人保管并做好退货记录，经验收员验收合格的药品，由保管人员记录后方存入合格药品区；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品区。54药师论坛, c8 U- Z _/ X: ?$ W0 r0 n
96．过期药品如何退?
过期药品属劣药，对于向供货单位购进且在我公司过期的药品，按不合格药品处理，并上报药监部门（因为属劣药）统一销毁，为防止过期药品重新流入社会，坚决不能退回给供货单位，所发生的经济关系，按购销合同办理。对顾客向我公司购去后放置产生过期的药品，原则上不能退回本公司，如因一些特别的需求，可以退入本公司，并立即进入不合格药品处理程序。GSP交流丨药学交流丨销售终端丨行业信息丨临床用药丨继续教育丨论文写作丨资格考试丨执业药师丨生活健康. T8 R7 Q: J& Q. y3 ^. v8 x
GSP|认证|药师丨执业药师丨54药师丨54ys.org9 _+ T- d2 f: @ p; K9 R697．个人买药如何办理?
批发公司不能对个人出售药品，零售企业对个人买药的行为，如有处方，应由药师审核处方合格后调配，审核人、调配人均应在处方上签字，审核不合格的处方不能调配；如无处方，应询问顾客买药的需求，防止购错药的事件发生，并对顾客进行用药指导。对于必须凭处方购买的品种，无处方坚决不能出售。中国药师之家丨执业药师丨GSP|认证|药师1 x% k W# G4 T6 U+ 98．公司经营范围是什么?接受过何种培训?54药师论坛0 \\9 z; e* F7 G\
（按公司实际经营范围和培训情况回答） ~99．新增加客户如何办理?
该问题属批发公司可能碰到，零售企业无此问题。新增加客户时，首先应确认客户的合法资格，验证他们提供的材料（相关的许可证、营业执照等），并核对许可内容与客户采购的药品是否相对应，填写相应表格，报业务部负责人审批后，给予安排进货。 100．售出药品发生质量问题如何办理? 6 D, A. z2 m ~ 首先核对相关凭证，确认是否本公司售出的产品，再初步判断是否为不合格药品，如不是，与顾客协商解决；如是，立即填写不合格药品（可疑药品）报告确认表，物品放置到退货区，与质量管理小组联系，确认后将药品放入不合格药品区，按不合格药品报损程序处理，并给顾客及时调换合格的药品。
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