【精选审批稿】XX企业客户营销管理系统平台建设项目可行性方案

XX企业客户营销管理系统平台建设

方案

目 录

第一章 概述 ............................................................................................................................................... 5

1.1 建立营销管理系统的必要性.................................................................................................. 5 1.2 以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求 ................................................................ 5 1.3 实现目标 ................................................................................................................................... 6 1.4 公司战略对营销体系的要求.................................................................................................. 7 第二章 总体规划....................................................................................................................................... 7

2.1 总体架构 ................................................................................................................................... 7 2.2 服务器配置与组网 ............................................................................................................... 10 第三章 客户管理.................................................................................................................................... 11

3.1 客户信息管理........................................................................................................................ 11 3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理...................................................................... 16 3.3 客户交易信息管理 ............................................................................................................... 16 3.4 客户关怀管理........................................................................................................................ 16 3.5 客户价值分析........................................................................................................................ 16 3.6 客户生命周期管理 ............................................................................................................... 17 第四章 市场管理.................................................................................................................................... 18

4.1 竞争对手管理........................................................................................................................ 18 4.2 市场信息管理........................................................................................................................ 18 4.3 渠道/经销商管理 .................................................................................................................. 19 4.4 市场活动策划管理 ............................................................................................................... 19 第五章 知识管理.................................................................................................................................... 20

5.1 知识管理 ................................................................................................................................ 20 5.2 产品档案管理........................................................................................................................ 21 5.3 历史投标 ................................................................................................................................ 22 5.4 销售案例 ................................................................................................................................ 22 5.5 知识地图 ................................................................................................................................ 22 第六章 机会管理.................................................................................................................................... 23

6.1 机会漏斗管理........................................................................................................................ 23 6.2 目标客户管理流程与需求跟踪回访流程 .......................................................................... 25 第七章 销售管理.................................................................................................................................... 28

7.1 客户关系维护管理 ............................................................................................................... 28 7.2 客户拜访管理........................................................................................................................ 30 7.3 投标管理 ................................................................................................................................ 31 7.4 营销过程标准化管理： ....................................................................................................... 31 第八章 订单管理.................................................................................................................................... 33 第九章 服务管理.................................................................................................................................... 35

9.1 服务申请管理........................................................................................................................ 35 9.2 服务受理与监管 ................................................................................................................... 36 9.3 服务回访与投诉管理 ........................................................................................................... 37 9.4 服务费用结算........................................................................................................................ 38 9.5 服务分析 ................................................................................................................................ 38 第十章 软件选型、费用预算 ............................................................................................................... 38

10.1

公司CRM需求规模 ........................................................................................................ 38

10.2 自主开发费用预算 ............................................................................................................ 38

第十一章 实施规划 ............................................................................................................................... 39

11.1 11.3

整体思路 ............................................................................................................................ 39 项目实施计划 .................................................................................................................... 39