的在具体的组织沟通中这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的可以举实例进行分析也可以拟题写成一篇小论文。字数不少于500字 1998年摩托罗拉中国电子有限公司开展了“沟通宣传周”活动向员工推出了众多的沟通方式 1“我建议”。这是上行沟通。通过这种沟通可以使下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映获得一定的满足感增强其参与感同时上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等作出符合实际情况的决策。 2“畅所欲言”。这是平行沟通。这种沟通方式可以加强各职能部门之间的相互了解和协调消除相互之间的冲突、扯皮增进团结还可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助培养集体主义精神克服本位主义和个人主义的弊病。 3“报纸及杂志”。这是下行沟通。通过这种沟通方式领导可以把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属从而给下属指明工作的目标明确其职责和权力领导还可以把工作中存在的问题与要求传达给下属与下属协商解决可以增强下属的归属感还可以增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。 同学们实际回答本题时还应对以上案例进行分析说明这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的。 作业4答案 一、名词解释 1.单向沟通 P190 单向沟通是指在沟通时一方只发送信息另一方只接受信息双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于
单向沟通。 2.主文化 P228 主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观它为组织中绝大多数成员所认可和共享在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态. 3.单环学习 P212 单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来并对策略和行为进行修正以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然单环学习只有单一的反馈环它是在当前的系统和文化框架下提高组织能力完成已确定的目标或任务。这种学习的目标是适应环境取得最大效率学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。 4.敏感性训练 P281 敏感性训练又称敏感度训练或“T组训练”T-group training是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力并掌握如何处理这些社会关系的技能。 二、单项选择题 1.冲突分析是管理冲突的基础。 2.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流此种形式的信息沟通为正式沟通。 3.20世纪90年代陈国权开始研究组织学习和学习型组织并提出了组织学习系统理论OLST。 4.行政组织文化主要包括
行政制度文化和行政精神文化但是受行政物质文化的客观影响。 5.行政组织文化相比于正式组织规章制度的控制作用它具有软约束性的特性。 6.效率就是指投入与产出之间的比例力求以最少的投入获得最大的产出其关心的是手段的问题。 7.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为“组织发展小组”。 8.美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了适应循环的变革模式。 9.缓解策略比回避策略更进一步。 10.组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家烈文。 三、多项选择题 1.行政组织学习途径之一的试验可分为持续性试验、示范性试验。 2.以资料为基础的组织发展技术包括调查反馈法、职位期望技术。 3.从组织沟通的一般模式和组成要素来看组织沟通具有动态性、互动性、不可逆性、环境制约性。 4.目前在理论界对行政组织文化的理解主要有大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念等观点。 5.绩效指标包括的要素有考评要素、考评标志、考评标度。 四、简答题 1.简述格雷纳组织变革模式。 P266 哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为一般组织的权力分配情况可分成三种 1独权。在传统组织管理中独权的领导
方式往往是独裁式的将权力集于一身。因此组织变革也往往是由掌握最高权力者来决定由下级来执行。在这种管理方式之下组织变革有三种方式 ①命令式。最高权力者宣布变革决定由下级人员执行。 ②取代式。更换组织中不称职的重要职位者以他人代之。 ③结构变革。改变组织的设计与技术等结构的关系以影响组织成员的行为。 2分权。就是实行权力分享让下级参与变革的决策。在这种情形下有两种变革方式 ①团体决策变革方式。上司拟定几种解决问题的方案。由组织成员共同参与决定选取一种变革方案。 ②团体解决问题方式。变革方案由团体讨论并提出解决问题的方法。 3授权。是将权力和责任转交给下属由他们自己去决定变革什么和如何变革。这种变革也有两种形式 ①个案讨论的变革方式。上司只对讨论作指导而不把自己的意见强加给团体。鼓励成员提出自己的看法和分析由他们自己决定适当的变革方案。 ②敏感性训练的变革方式。这主要是为了改变人际关系从而增进工作的绩效。 格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。根据他本人的研究他认为组织变革的成功方式是采用分权式的变革而不是独权方式或授权方式。 2.简述民主的基本价值。 P296 1民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治 2民主保证公民享有许多基本的权利这是非民主制度不会去做也不可能做到的 3民主较其他可行的选择可以保证公民拥有更广泛的自由 4民主有助于人们维护
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