18秋山西电大酒店人力资源管理第五次任务_0022标准答案

酒店人力资源管理第五次任务_0022 山西电大省开课 课程代码：1406222 、单项选择题（共 12 道试题，共 24 分。）

1. 三星级以下酒店一般不设人力资源部，其职责通常由（）承担。 A. 客房部 B. 前厅部 C. 酒店办公室 D. 餐饮部 参考答案：C

2. （）是指由工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作的方方面面，从中获得工作分析资料。 A. 问卷调查法 B. 工作日记法 C. 关键事件法 D. 工作参与法 参考答案：D

3. 在进行服务心态调试的培训时，（）为首选。 A. 讲授法 B. 游戏法 C. 研讨法 D. 模拟法 参考答案：B

4. 酒店特殊的产品—（），而它又决定了酒店管理必须有一定数量和质量的人员作保证。 A. 服务 B. 食物 C. 空间 D. 娱乐 参考答案：A

5. （）是通过向各部门发放培训需求申请表了解各部门员工的培训需求。 A. 行为观察法 B. 问卷调查法 C. 申报法 D. 面谈法 参考答案：C

6. 以下关于弹性福利计划的说法错误的是（） A.

从20世纪70年代开始，西方发达国家的一些企业开始针对员工的不同需求提供不同的福利内容。

B. 这种制度非常强调“员工参与”的过程

C. 由于员工可以根据自己的偏好选择福利项目，所以福利计划更有灵活性和针对性

D. 利用之中方式，可以形成“规模效应” 参考答案：D