《组织行为学》（重点考点）课程代码：00152 版本：2016年新版
考核知识点与考核要求（第一章 个性与个体行为分析）
一、人性假设 。 识记：
(1)人性假设的4种基本观点；“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”
(2)X理论；X理论的基本观点，第一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；第二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；第三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；第四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作； 第五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。
(3)Y理论。麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论，主要观点如下：第一，厌恶工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。 第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。 第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。 第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。 领会：
人性假设的发展脉络。 “经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人” 1“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论（这一理论流行于19世纪末到20世纪20年代）。 2“社会人’’假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。 3“自我实现人”也叫“自动人’’。这种人性假设产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛(Abraham H．Maslow)、克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)和道格拉斯·麦格雷戈等人提出来的。 “复杂人”4假设是20世纪60年代末至70年代初提出来的。美国的行为科学家埃德加·沙因(Edgar H．'Schein)于1965年出版了《组织心理学》，对人性进行了相应的归类，提出了“复杂人”假设 简单应用：
不同的人性假设对应的管理措施及对管理学的贡献。 管理措施
一、基于“经济人”假设的管理：1．采用任务管理的方式进行管理 2．管理工作只是少数人的事情，与工人无关3．实施明确的奖惩制度
二、基于“社会人”假设的管理：1.应把关注点放在关心人、满足人的需要上。2.在注重指挥、监督和控制等的基础上，要关注员工间的人际关系。3.主张实行集体奖励制度4.管理人员的职位进行轮换。 5.主张“参与管理”的管理方式。
三、基于“自我实现人”假设的管理 1．重视工作环境。 2．采取内在激励制度3．管理权限下放，建立参与和决策制度等 4．管理职能的改变： 以“自我实现人’’假设为出发点，管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的障碍。
四、基于“复杂人”假设的管理 1．采用不同的组织形式来提高管理效率 2．采用富有弹性的、灵活多变的领导方式 3．关注个体之间的差异性 对管理学的贡献
一、基于“经济人”假设的管理：它改变了当时放任自流的管理作风，强化了社会各界对于消除浪费及提高工作效率的关注，科学分析了工人在劳动中的机械动作并制定了精确的工作方法，实施了比较完善的计算与监督制度，促进了科学管理体制的建立。
二、基于“社会人”假设的管理：它给企业管理带来重大影响，促进管理思想和管理方式发生重大变化，促进管理水平的提高和生产的发展。
三、基于“自我实现人”假设的管理：假设存在一定的缺陷，但是其理论及相应的管理措施在当时的社会环境和背景下是相当有说服力和先进性的，有许多观点值得借鉴。
四、基于“复杂人”假设的管理：以人与人之间及环境之间存在差异这一点为出发点，重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。 综合应用：
★★★★★在企业管理实践中，如何有效利用不同的人性假设高效达成组织目标。
一、基于“经济人”假设的管理：1．采用任务管理的方式进行管理 2．管理工作只是少数人的事情，与工人无关3．实施明确的奖惩制度
二、基于“社会人”假设的管理： 1.管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。2.管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。3.在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。4.管理人员的职位要进行轮换，不应该只局限于计划制订、组织工序、产品检验等，而应在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。 5.主张“参与管理”的管理方式。参与管理就是在不同程度上让员工或下级参与到企业政策的有关讨论当中。
三、基于“自我实现人”假设的管理 1．管理重点的变化：“自我实现人’’的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。 2．激励方式的转变：只有内在的激励才能在根本上满足人的自尊和自我实现的需要，进而极大地调动员工的积极性。 3．管理制度的变化：“自我实现人’’假设主张管理权限的下放，建立参与和决策制度、提案制度、劳资会议制度及制订发展计划，让员工选择自己喜欢的工作等， 4．管理职能的改变： 以“自我实现人’’假设为出发点，管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的障碍。
四、基于“复杂人”假设的管理 1．采用不同的组织形式来提高管理效率 2．采用富有弹性的、灵活多变的领导方式 3．关注个体之间的差异性 二、关于个体行为的解释 识记：
(1)新华生主义的主要理论：1托尔曼的理论2赫尔的理论3斯金纳的理论
(2)个体行为的基本特征：1目的性2自主性3社会性4连续性5持久性6可塑性。
(3)卢因的群体动力论：研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论就称为群体动力理论。（在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就和他自己独自一个人时不同，会受到其他人的影响。） 领会：
个体行为规律：在一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动机会产生相应的行为，行为则指向一定的目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为规律
1．环境（自然环境、社会环境） 决定人行为的外部因素是环境，环境是事物发展的外在驱动力。 2．需要 是人的客观要求在主观上的一种反映，是人对于某种目标的需求或欲望，是产生人类行为的内在驱动力。 3．动机 是在需要的推动下达到一定目标的内在驱动力 4．行为 是产生人的行为、维持这一行为并将这一行为引导到一定目标的心理活动过程。总是在一定的动机支配下形成的，但是人的某种行为很少由单一动机支配，往往会受到多种甚至是相互矛盾的动机混合驱动。5．目标 是人的行为的最终目的。会导向行为的产生与发展。 简单应用：
在企业管理实践中，如何认识两种不同的内驱力。
内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。1．原始性内驱力 原始性内驱力同生物性需要状态是相伴随的，并与有机体的生存有着密切的联系。这些内驱力产生于机体组织的需要状态，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠等。 2．继发性内驱力 继发性内驱力是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。 综合应用：
★★★卢因的群体动力论在企业管理实践中的应用。
卢因的群体动力论公式B=?(P，E) B是个体行为，P是个体的内部驱动力、内部特征，E是个体所处的群体环境。即群体中的个体行为取决于个体现存需要的紧张程度和情景力场的相互作用关系。 P52 三、影响人的行为的心理因素分析 识记：
(1)认识过程：认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。 (2)情感过程：教材表述不明晰我们引用教材第一段话作为解释个体行为是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验；同时还会通过神态、表情、语言、动作等各种带有特殊色彩的外部形式展现出来。
(3)意志活动的特点：1是有意识、有目的的活动2是自觉克服困难的活动3是由一系列的随意活动实现的 (4)意志的表现：1坚毅性2果断性3自制性
(5)个性心理的含义：个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性。 领会：
(1)情绪与情感的区别：
情绪一般由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化。情绪的表现形式是相当短暂和不稳定的，具有较大的情境性和冲动性。情感是指与个体的社会性需要和意识相联系的内心体验，是个体在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激形成的。与情绪相比，情感对个体行为的影响是相当长久和深远的。 (2)个体行为的心理活动过程：
心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括认识、情感与意志过程。
简单应用：在实际生活中影响人的行为的心理因素分析：P56-59
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