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11．A 12．D 13．B 14．B 15．C 三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．ACDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD ．四、判断题(每题1分，共10分) 1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．X 7．X 8．X 9．√ 10．X 五、简答题(每题10分，共30分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分) 3．如何按照公众的态度对其进行分类?
答题要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
(1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 (2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。 六、案例分析(20分)
答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
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(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学 试题
一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系状态： 2．政府公共关系： 3．名门战略：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念 C. 公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( A．销售部门 B．广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期 C. 稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。 A. 倒金字塔结构 B．并列结构 C. 顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A. 导人阶段 B．概说阶段 C. 交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。 A．经营方针 B．经营哲学 C. 行为准则 D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。 A. 双腿垂直式 B．双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。 A．按所属关系 B．按发生关系的时序 C. 根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。 A. 晕轮效应 B．刻板效应 C. 选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。 A. 记忆度 B．收视率 C. 注意度 D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。
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A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( )。 A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处 C. 公关公司的长处 D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( ) A. 服务型公关 B．宣传型公关 C. 社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分) 1．公共关系涉及的学科有( )。 A．伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E．传播学
2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。 A. 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。 A. 真实 B．客观 C. 公正 D．全面 E．正义
4．员工的物质需求包括( )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C. 休假日 D．福利 E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ) A. 资料储存中心 B．领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E．公众接待中心
6．公共关系优化环境的功能包括( )。
A. 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境 C. 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境 E．优化社会文明环境
7．CI设计的基本原则包括( )。 A. 客观性原则 B．系统性原则 C．稳定性原则 D．差异性原则 E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。 A．性别差异 B．财富差异 C. 外事差异 D．地位差异 E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是( )。
A. 以消费者为核心 B．以公关调查为依据
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C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点 E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。 A．分层随机抽样 B．简单随机抽样 C．观察抽样 D．配额抽样 E. 分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分) ( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 ( )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ( )4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 ( )5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 ( )7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 ( )9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
( )10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 五、简答题(每题10分，共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。 答：
2．设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。 答：
六、案例分析(20分)
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析 试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释(每题5分，共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
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