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2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)
二、单项选择题(每题1分，共15分) 1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A 三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE 四、判断题(每题1分，共10分) 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√ 五、简答题(每题10分，共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。 ’
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信 息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分) (2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分) (3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)
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3．说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
(1分)
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分)
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)
六、案例分析(20分)
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)
(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)
(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)
试卷代号：2189
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2012年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共30分）
1．在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当 组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部
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的( )职责。
A．收集信息 B．咨询决策 C．传播沟通 D．咨询预测
2．社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所 有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )。 A．导向性 B．群体性 C稳定性 D．目标性
3．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是 把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A．非公众 B．行动公众 C潜在公众 D．边缘公众
4．( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．斯科特·卡特里普 D．格伦·布鲁姆
5．在组织( )，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。
A．初创时期 B．发展困难时期 C．形象受损时期 D．顺利发展时期
6．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向管理 B．单向交流 C双向交流 D．单向管理
7．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C语义差异分析法 D．形象要素差距图
8．公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易 行，是公关人员经常采用的方法。 A．访问法 B．文献调查法 C同卷法 D．观察法
9．新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A．并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔形 D．金字塔形 10．搞开放组织活动( )。
A．应完全公开 B．既公开又不能泄密 C只公开组织的过去 D．应加强保密工作
11.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A．政府公共关系 B．企业公共关系 C事业单位公共关系 D．社会团体公共关系
12．让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意 为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战 略的( )。
A．产品满意 B．服务满意 C行为满意 D．视听满意
13.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A．媒介公众 B．政府公众 C．消费者公众 D．名流公众
14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公
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众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。 A．组织广告 B．响应广告 c．公益广告 D．征求广告
15.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但 没有中心人物的传播模型是( )。 A．环形网络 B．辐射式网络 C．链式网络 D．G型网络
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
16.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪 以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是( )。 A．科学管理理论 B．大众传播学 C市场营销学 D．管理心理学 E．人际关系理论
17．公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众
18．公关调研的内容包括( )。 A．社会环境调查 B．经济环境 C．公众调查 D．公众态度 E．组织形象调查
19.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A．无限性 B．自由性 C．变化性 D．虚拟性 E．互动性
20．人际沟通的禁忌包括( )。 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C -味吹捧对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 21．危机处理的一般程序是( )。 A．坦诚告知，表明诚意
B．采取紧急措施，防止事态发展 c．调查情况，收集信息 D．针对对象，确定对策 E．评价总结，改进工作
22．与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要 表现在以下几个方面( )。
A．主体的权威性 B．目标的独特性 C客体的复杂性 D．传播的优越性 E．效益的社会性
23．组织CI设计的基本功能包括( )。 A．管理 B．传播 C．识别 D．教育 E．经济
24．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面
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