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C.人种的差异 D.性别的差异 E.年龄的差异
22.四步工作法的主要内容是( )。 A.公共关系宣传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施
23.新闻公报的常见结构包括( )。 A.并列结构 B.顺时结构 C简明结构 D.倒金字塔形 E.爆炸式结构
24.作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是( )。 A.无限性 一 B.自由性 C.低成本 D.虚拟性 E.互动性
25.危机事件的特点是( )。 A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.可变性 E.危害性
三、判断题(在你认为正确的题画“√”,不正确的画“×”。每题1分,共10分) ()26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。
()27.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。 ()28.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。
()29.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 ()30.特别庆典是第一次与公众见面,展现组织风貌的庆典活动。 ( ) 31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 ()32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
()33. 2008年11月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关。 ()34. CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 ()35.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 四、筒答题(每小题10分,共30分) 36.设计调查问卷时要注意哪些问题? 答:
37.简述媒介公众的特点及作用。 答:
38.网络公关在哪些方面能发挥作用? 答:
五、案例分析(20分)
39. “奇瑞”新车征名活动
新浪汽车讯:上海车展即将落下帷幕,作为自主品牌的代表——奇瑞,在本届车展上出尽 风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱,而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字,奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土为基调,加以润色,分别给奇 瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名:铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名:青山、翠
林。水——春水、秋水、天水。隐义名:晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名:太阳、小太阳。’土——瑞土、润土、祥土。隐义名:大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明, “国字号”特征也十分明显。
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还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开,轿车(含跑车、MPV等)依 “奇”立名;SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”,又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。
而在车展结束的时候,我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午,我们 的论坛就有2400多条留言,网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考:请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案 例分析。) 试卷代号:2189
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月
一、单项选择题:(每题2分,共30分) 1.A 2.C 3.C 4.B 5.C 6.A 7.C 8.B9.A 10.B 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 二、多项选择题:(每题1分,共10分)
16. ABCDE 17. ABCDE 18. ADE 19. ABD 20. ACDE 21. ABDE 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ACDE 三、判断题(每题1分,共10分)
26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.× 31.× 32.× 33.√ 34.√ 35.× 四、简答题(每题10分,共30分) 36.设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点:问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,利用书面回答问题的方式,向被调 查者收集信息的方法。(2分)调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(1分)
(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分)
(3)文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多 的形容词。(1分)
(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)应避免使用带倾向性的措辞。(1分)
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。(1分)
(8)如果对问卷没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看 看其中是否有不妥之处。(1分) 37.简述媒介公众的特点及作用。 答题要点:
(1)媒介公众被称为“特殊公众”。(1分)一方面,新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予 地位等职能,(1分)能在很大程度上左右社会公众的价值判断,它是公关人员必须努力争取的 重点公众。(1分)另一方面,公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,与各界公众 实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。(1分)社会组织都将媒介 公众视为“无冕之王”,保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。(1分) (2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。(1分)在信息化社会,人 们对任何组织及产品的了解,已不再停留在亲眼目睹的直接阶段,更多的是通过传媒宣传对组
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织及产品“留下印象”。(1分)因此,建立良好的媒介关系的目的,就是争取新闻传播媒介对组 织的了解、理解和支持,以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛,并通过新闻媒介实现 与社会大众的广泛沟通,密切组织与社会公众之间的联系。(1分)
(3)建立良好媒介关系的作用有:①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)②良 好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分) 38.网络公关在哪些方面能发挥作用?
答题要点:以企业为例,网络公关至少可以发挥如下作用:
(1)进行网络调查。(1分)在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得 更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功 策划与竞争制胜的法宝。(1分)
(2)利用网络与公众沟通。(1分)在e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方 式。(1分)利用“博客”对公众进行沟通,这是当今网络公关的一种重要形式。(1分) (3)网络公关中的整合营销。(1分)互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分, 但却是非常重要的一部分。(1分)
(4)网络中的口碑传播。(1分)近年来,网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在 大众媒体未出现之前,人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所 有品牌追求的终极目标,当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌,甚至是推荐某个 品牌的时候,说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。(1分)
(5)网络公关中的危机处理。(1分)有了互联网这个可以高速传播信息的平台,企业便能 面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略,使组织迅速摆脱危机。(1分) 五、案例分析(20分) 39.答题要点:
(1)奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动,属于一种征询型公关活动模 式,(2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论, 为组织管理和决策提供参谋。(3分)
(2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司,目前已经可以生产多种类型的汽车,在国内市 场上占有相当的份额。(1分)但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长,对产品名称没有进行统 一规划,存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新 车征名活动,收集全国的公众对企业的意见和建议,为能够更好地适应公众的需求提供充分的 产品信息。(2分)
(3)征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外,还有对外的宣传功效。(2分)征 询型公关一般都会设立奖项,对于能够很好地为企业产品命名的作者,企业会给予很高的奖 励。这样,就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(2分)只有对企业产品具有 相当知识,对企业的历史和宗旨比较熟悉的人,才能够给新产品起一个好的名字。(2分)不论 是按照金木水火土的方式为新产品命名,还是将“奇”和“瑞”拆开,分别命名轿车和SUV,都说 明这些公众具备了相当丰富的汽车知识,对奇瑞企业也有比较多的了解。(2分)参加这样的 产品征名活动,实际上也促进了公众了解企业及其产品,培养了潜在的消费者,为将来扩大销 售做好了准备。(2分)
试卷代号:2189
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2010年7月
一、名词解释(每小题5分,共15分) 1.政府公共关系: 2.非公众:
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3.组织广告:
二、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。每题1分,共15分) 1.组织与公众联结的方式是( )。 A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传
2.组织公共关系处于不良状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度 B.高知名度:高美誉度 C.高知名度、低美誉度 D.低美誉度、低知名度.
3.公共关系的调查方法很多,其中,( )可以超越时空条件的限制,获得其他方法所不能获得的信息。同时,它还是一种效率高,花费少的调查方法。
A.观察法 B.文献调查法 C.访问法 D.抽样法
4.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针,要有一定的稳定性,应在至少 ( )的时间内保持不变。 A.2年以上 B.3年以上 C.5年以上 D.6年以上
5.在常见的公关模式中,( )的特点是灵活而富于人情味,可使公关效果直达情感层次。 A.宣传型公关 B.交际型公关 c.服务型公关 D.社会型公关
6.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析,对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量,并对未来的活动提出建议和咨询,是属于公关评估方法中的( )。 A.直接观察法 B.传播审计法 C.公众行为检测法 D.内外部监察法
7.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。 A.网络 B.公关广告 C.大众传播 D.人际传播
8.( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.名流公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.媒介公众
9.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道,而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A.环境监测 B.社会整合 C.文化传播 D.授予地位
10.( )由导语和事实两部分组成,特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件,逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔型 D.金字塔型
11.新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看,记者招待会是属于一种( )。
A.人际传播 B.大众传播 C组织传播 D.“两极传播方式” 12.谈判双方利益的最后防线是( )。 A.界点 B.争取点 C.起点 D.协议点
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