管理资格的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。
（二）业主的物业知识缺乏
缺乏真实的宣传和有效的沟通，业主不了解物业管理行业。了解才能产生信任。物业服务内容标准不透明、收费依据不明确、违约责任含糊让人无法理解，致使多数人选择拒绝交费。一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考
（三）物业管理收费难
按时交纳物业服务费用是业主的义务之一。对“掏钱买服务”消费观念不适应。物业管理公司为业主提供服务，业主理所当然的该交管理费。但实际上一些业主会以“我不需要你管”，“别人交了我再交”等为托词享受了物业服务却不交费。大部分居民都只想，不论谁管房、管到什么程度，只要不拿钱或少拿钱就行从心理上不愿意接受，从行为上就表现为逃避交费、不愿意交费或拒交物业管理费。
（四）物业管理纠纷案件逐年上升
近几年因物业管理而产生的各类纠纷有增无减。业主与物业管理者之间缺乏约束各方的合同、公约或法律规范，使业主与物业管 理者、行政主管部门之间的矛盾渐生，因此而产生的纠纷，向房产、物价等管理部门的投诉 大量增加，在有关部门的协调处理不完全能解决纠纷后，当事人转而向法院起诉。
三、解决物业管理所存在问题的对策
物业服务企业的服务质量如何，服务团队的素质至关重要。因此，培养一支高素质的服务团队是提高物业服务企业服务质量的前提条件，而建立高素质的服务团队，需要多管齐下，打造高素质服务团队。
（一）提高物业公司管理者和员工的素质
打造高素质的管理队伍，加强源头管理和物业管理队伍建设。做好人员上岗培训，做到持证上岗，严格工作纪律，做到规范服务，不断提高物业管理企业的素质。使物业管理企业、业主之间建立对物业管理的科学认识和正确理明确物业管理公司和业主的权利和义务，要有较强的可操作性，使物业管理企业的实际操作真正做到有法可依，违法必究。，明确自己在物业管理中所处的地位、权利和义
务，以保障物业管理费的良性循环，提高业主满意度。
（二）加强宣传提高业主对物业的认识
物业公司要让大家都参与到物业管理的过程中来。物业管理企业以有效的管理、优质的服务、合理的收费，让业主感到他们是最大得收益者。物业管理应在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理合同交纳物业管理费用是每个业主的法定义务，交费合理、拒交可耻，让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。
（三）经营规模化
以规模求效益物业管理企业的规模化代表着企业的综合实力，它包括企业的运行体系、管理机构、用人机制、企业品牌的含金量等，而企业的管理面积、员工多少仅仅是表面形式。物业管理行业要走上横向联合、纵深发展之路，在建立健全企业化经营体制的基础上，通过并购和改组等方式进行有效扩张，从而降低成本，达到规模经营。
（四）虚心倾听业主的批评和建议
业主的投诉、批评和建议恰恰是送给他们的最好礼物。因为，正是业主的投诉和批评直接指出了物业服务企业服务质量的问题所在，使物业服务企业提高服务质量有了新的目标和方向。物业服务企业要想不断提高服务质量，就必须认真分析业主的意见，虚心接受业主批评，不断反省自己工作中存在的问题，把业主投诉当成宝贵的资源，积极解决问题，切实提高服务水平。
（五）规范物业公司的经营管理
规范物业公司的经营管理，及时纠正物业公司的违规做法，理顺市场秩序。完善物业服务方面的法规文件，细化服务内容与收费标准，通过招投标，使业主和物业公司真正自主的建立合同关系。细化物业服务内容和收费标准，制定相应的文件。这既可以让业主了解物业服务，明白消费，从而唤醒业主对物业服务的认同；还可以促使物业公司规范服务，规范收费，减少物业纠纷的发生。
四、小结
物业管理作为一个国民经济体系中不可或缺的关系到国计民生的重要行业。行业内、外部环境都在发生着重大变化。我们相信在物业管理企业与业主共同努力下，物业管理行业将超越现有的管理模式，把物业管理水平提升到新的高度。我们要科学合理地统筹制定相关配套的管理方案；综合高效的加以经营开发，并且完善其功能，挖掘它的潜力，就可以引导物业管理走上持续、快速、健康的发
展之路，促进房山城市建设的发展、改善我区各小区的整体面貌，为小区居民提供一个安居乐业的生活空间。
[参考文献]
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