CRM客户关系管理系统

2003级本科毕业设计论文 第 17 页 共 33 页

鼠标：不限

网卡：10/100Mbps 自适应以太网适配器 3）备份设备

鉴于系统数据是系统正常运行的重要数据基础，建议为系统管理员分配专用的光盘刻录机及备份硬盘，以供系统管理员做定期或不定期备份，保证系统的稳定运行和数据安全。

4）辅助设备

基本要求：一般至少为服务器工作机各分配一台不间断电源。其他可根据数量及资金的限制添加其他硬件，如打印机、扫描仪。

b)软件设备要求

1)工作机操作系统：Windows 2000 / XP

2)网络操作系统：Windows 2000 Server 或 Windows Server 2003 或 Linux 3)数据库软件：Microsoft SQL Server 2000 / 2005 标准版 4)开发环境：Borland Delphi7.0 c)开发环境要求

1)根据系统开发规模，开发组人员可以在10人以下，开发网络拓扑图可以自上而下分层分工开发。

2)配置要求

① 硬件：服务器（一台）

CPU ：Intel inside / Pentium 4 内存：512 MB 硬盘：80GB

网卡：10/100Mbps自适应以太网适配器 客户端：各种PC机

② 工作机（若干，一般为每个开发人员一台） CPU ：Intel / Pentium 4 1.3GHz或以上 内存 ：256MB

硬盘、显示、声卡等不作特殊要求，满足于般配置即可

对于超市客户关系管理系统的运行、开发环境，基本情况记录为上述内容，

第 18 页 共 33 页 超市CRM系统中客户关系管理子系统的研究与实现

对于在开发过程中遇到的未知难题，可作灵活变动，以便保证软件顺利开发。 3.1.3 UML图

UML用例图[4]是系统外部用户所能观察到的系统功能的模型，用例图列出了系统中的用例和用户，用例即系统提供的功能单元，主要包括客户信息管理，客户信息查询，信息统计汇总，密码修改，系统帮助等单元。角色即系统的各种用户，主要包括普通用户和管理员用户，详见图3.3。

客户信息管理 客户信息查询 信息统计汇总 管理员用户 普通用户 密码修改 用户添加删除 系统帮助

图3.3 超市CRM客户关系管理子系统用例图

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3.2 系统详细设计

3.2.1 数据库设计 3.2.1.1 数据库表

a)客户业务报表，见表3-1。

表3-1 client_or(operationalreport)——客户业务报表

字段名称

字段类型

主键 √

是否允许为空 否

默认值 null

备注 客户编号

Clientno Varchar10

Clientname varchar10 是 客户名称

clientvariety Varchar20 是 客户类别

City Varchar20 是 城市

Latesttime Firsttime

datetime datetime

是 是 是 是

最近联系时间 第一次会谈时间

主 要 产 品 mostyproduction 开 户 银 行 (Bank of open account) 银行帐号 付款时间 应付款 (Payablemoney)

mproduction Varchar20 Bankopen

Varchar20

Account Paytime P money

varchar20 datetime Money

是 是 是

Amoney Money 是 实付款 (Actual money)

credic money 是 信用度

第 20 页 共 33 页 超市CRM系统中客户关系管理子系统的研究与实现

b)用户表，详见表3-2。

表3-2 client_user——用户表

字段名称 id psw pop

字段类型 Varchar10 Varchar10 Char1

主键 √

允许为空 默认值 备注

否 否 是

null

用户名 密码 权限

c)客户主要联系人表，详见表3-3。

表3-3 client_personal——客户主要联系人表

字段名称 clientno name company department Func Addr http Email Postcode Tel combinedset Fax homephone QQ Birthday

字段类型 Varchar10 Char10 Varchar20 Varchar20 Varchar20 Varchar100 Varchar50 Varchar50 Varchar20 Varchar20 Varchar20 Varchar20 Varchar20 Varchar15 datetime

主键 √

是否允许为空 否 否 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是

默认值

备注 客户编号 负责人姓名 公司 部门 职务 地址 公司主页 电子邮箱 邮编 电话 手机 传真 宅电 QQ 生日