高级营销员考试复习资料
一、单项选择
1. 某集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，对此，你的感受是( )。 A、该集团的做法很新颖，但我们学不来 B、该集团的做法不符合现代市场经济规则 C、该集团此举只是为了制造广告效应
D、该集团的经营理念是由职工崇高的职业道德来体现的
2. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的( )。
A、相关性 B、兼容性 C、成长性 D、周延性 3 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是( )选项。
A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？
C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？ 4. 烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。
A、5 B、10 C、20 D、15 5. 市场细分的( )是顾客需求的差异性。
A、主观基础 B、客观基础 C、预测基础 D、竞争基础 6. 细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的，这指的是有效市场细分的( )条件。
A、可获利性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性
7. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的( )。
A、对象和核心 B、目标和核心 C、对象和目标 D、中心和目标 8. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 9. 全年4个季度的季节指数之和为( )，季节指数平均数为100%。
A、25％ B、50％ C、100％ D、400%
10. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售 客户各种( )的需求上。
A、不同服务 B、不同产品 C、不同水平 D、不同品种
11. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( )方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查 B、定性调查 C、定性兼定量调查 D、分阶段调查
12. 时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是( )。 A、收集、整理资料，确定预测值
B、假定预测对象的过去会同样延续到未来 C、确定趋势变动形态，选择预测方法 D、凭借主观经验获取预测权数
14. 上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。
A、上期上柜客户数 B、当期上柜客户数 C、上期目标客户数 D、当期目标客户数
15. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( )、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素 16. 能否购买到所需要的品牌卷烟是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查 17. 某单品卷烟日正常出库量120件，安全库存量160件，公司习惯3天向工业企业订一次货，2天内可到货入库，当该单品卷烟库存量降到( )件时，就应及时进行采购。 A、360 B、400 C、520 D、600
18. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( )的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在
19. 通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的方法，在销售活动分析方法中被称为( )。
A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、比较分析法 20. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
21. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和( )等进行评价。
A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性 22. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等( )都被用来推断营销人员的能力。
A、线索 B、过程 C、无形性 D、可靠性
23. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和( )之间的差距。
A、卷烟零售客户期望 B、卷烟零售客户感受 C、实际传递服务 D、实际获得服务 24. 卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于竞争指标的是( )。 A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例 B、交易合同纠纷发生率 C、品牌卷烟入网销售率
D、品牌卷烟上柜目标实现程度 25. 采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由( )负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
A、调查人 B、调查主体 C、被调查人 D、烟草公司
26. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕( )提出相关建议和意见。
A、目标销量 B、上级要求 C、工业企业要求 D、调查主题
27.一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、( )、编码、调查作业记录。
A、调查者 B、调查者基本情况 C、被调查者 D、被调查者基本情况 28. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( )。
A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 29、在SWOT分析法中，WT战略是( )。
A、 增长性战略 B、 多种经营战略 C、 扭转型战略 D、 防御型战略
30. 工商协同营销主要应坚持( )、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。 A、整体发展 B、独立发展 C、信息协同 D、队伍协同
31.选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识，寻求解决之道。这指的是以下哪种培训方法？( )
A、会议法 B、小组讨论法 C、实例研究法 D、角色扮演法
32. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和( )等进行评价。
A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性 33、高市场增长率、低相对市场份额的业务是( )类业务。 A、瘦狗 B、问题 C、明星 D、现金牛
34. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息 B、营销 C、企业 D、质量 35. 卷烟零售客户( )，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟 36.价格合理性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查 37、下列关于处理异议态度的说法不正确的是( )。 A、 异议不能限制或阻止，而只能设法加以控制。
B、 销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。 C、 客户提出异议时大多会有明确的理由。
D、 如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。 38.关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是( ) A、产品性质越复杂，培训时间应越长 B、市场竞争越激烈，培训时间应越短 C、客户素质越高，培训时间应越短
D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长
39. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为( )的子指标。 A、流程 B、信息 C、价格 D、渠道
40. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由( )烟草专卖行政主管部门审批发证。
A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局 41.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为( )
A、考核指标 B、评价指标 C、正指标 D、负指标
42、通过( )关联分析，一个客户处于交通枢纽区，如果经营品种过窄，则需要客户经理加强经营指导，帮助拓展品牌宽度。
A、 地理环境和经营品种 B、 地理环境和经营结构 C、 地理环境和消费群体 D、 经营品种和消费群体
43. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( )产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程 B、技术 C、评估 D、质量 44. 借助流程图分析服务( )中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程 45、制定服务计划是企业用以实现其服务目标的基本方法，服务计划的内容包括( )等。 A、 服务产品定位、服务市场营销组合、目标服务市场
B、 目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算 C、 服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算 D、 目标服务市场、服务产品定位、服务费用预算 46.假昌注册商标卷烟最基本的特征是( )
A、外观的仿真性 B、品种多样化
C、品种相对集中性 D、与真品卷烟质量基本一致
47、现代卷烟品类管理以（ ）为中心将卷烟品牌划分成以（ ）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。 A、 商品特点、价格 B、 商品特点、品类 C、 消费者需求、品类 D、 消费者需求、价格 48. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是( )。 A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人 49. 成语\拍案叫绝\是表示( )的体态语。
A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励 50. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。
A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源 51、德尔菲法属于（ ）。
Ａ．对比类推法 Ｂ．集合意见法 Ｃ．专家调查预测法 Ｄ．主观预测法 52.访问式问卷不适合于( )
A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、座谈会调查 53、合理的品类结构划分的层次数目要适合( )。
A、 管理需求和消费者习惯 B、 管理精度和管理深度 C、 消费者习惯和商品特点 D、 管理需求和商品特点 54. 客户培训实施的方式可以分为( )。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练
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