C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 55. 顺序选择题是( )的一种常用形式。
A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷 56. 以下( )不是销售分析的一般步骤。
A、卷烟市场调查 B、确定分析计划 C、研究分析资料 D、编写分析报告 57、根据分析目的对分析对象确定若干个维度并逐个进行分析研究的方法是( )。 A、 因子分析 B、 聚类分析 C、 分类分析 D、 维度分析
58. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将( )，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因
59. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的( )，才能发现机会。
A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 60、卷烟品牌规划一般要经过( )三个阶段。 A、 品类划分、品类分析、品类规划 B、 品类划分、品类分析、品类布局
C、 品类分析、设置品类结构、进行品类维护 D、 品类分析、设置单品配额、选择单品配置
61. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后( )天起在我国生效。
A、90 B、60 C、30 D、10 62、分析卷烟品牌在区域市场的综合表现及发展趋势进而评定其所处的生命阶段是( )。 A、 品牌定位 B、 品牌成熟度评定 C、 品牌经营地位评定 D、 品牌竞争力评定
63. 专家调查构权法通过将专家的( )来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。
A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化
64. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量\低\是指一氧化碳量( )。
A、≤10 mg B、11~15 mg C、＞15 mg D、≥25 mg 65. 客户可以以( )为基础来判断服务的有效性。
A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度 66、卷烟品牌的经营地位一般可以分为( )四类。 A、 主导品牌、辅助品牌、补充品牌、整合品牌 B、 主导品牌、潜力品牌、补充品牌、淘汰品牌 C、 主销品牌、辅销品牌、补充品牌、淘汰品牌 D、 主销品牌、潜力品牌、补充品牌、整合品牌
67. 客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对( )的判断。
A、满意度 B、服务差距 C、服务特性 D、服务质量
68、将一组评价语词等距离地、从负向到正向有序地排列起来，让被调查者圈出与其评价相符的语词，这种测量美誉度的方法是( )。
A、 公开调查法 B、 函数关联法
C、 正负坐标法 D、 语示定值尺度法
69. 采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果
70. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 71、关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是( )。
A、 在内部公关活动中通过一些正式的、强制的和成文的行为准则，对组织中每一个员工的思想观念及行为举止起规范约束作用。 B、 表彰会、庆功会等内部公共关系活动会起到良好的激励作用，激发员工的工作积极性。 C、 当企业出现外部危机后，内部公共关系对于防范和处理好企业的外部公共关系危机，维护企业的品牌和声誉都有着极为重要的作用。
D、 调适作用能使员工在友好的氛围下，保持愉悦的心情工作，为组织创造更多的财富。 72. 客户可以以( )为基础来判断服务的有效性。
A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度
73. 过程质量( )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于
74、利用以下公式计算2000年～2006年的年平均销售增长率，如果以2000年为基年，则计算时n为（ ）。
年平均销售增长率?（n今年销售实绩－1）?100%
基年销售实绩A、4 B、5 C、6 D、7
75、在进行卷烟零售客户类别分析时，通常从经营业态、经营规模、( )、守法情况四个维度，分别用单项分析和关联分析法进行分析。
A、 经营能力 B、 客户等级 C、 经营能力和客户等级 D、 市场类型
76. 水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的( )。
A、部门计划 B、全局目标 C、整体战略 D、总体策略 77、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求旺盛，应当( )。 A、 增加上柜率，或增加满足率 B、 保持现有上柜率
C、 减少供应，避免库存积压 D、 维持上柜率，并适当控制满足率 78.市场定位是一个企业明确其潜在的竞争优势，选择相应的( )的过程。 A、竞争伙伴 B、合作伙伴 C、竞争对手 D、合作对手
79、根据供应物资的重要程度，企业与供应商的关系可以分为( )、双赢博弈关系、零和博弈关系。
A、 战略合作伙伴关系 B、 一般伙伴关系 C、 竞争关系 D、 暂时合作关系 80. 规范的站姿要求是( )。
A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并 C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿 81、市场细分的综合因素法的核心是并列多因素细分，所涉及的各项因素( )。
A、 无先后顺序区别，有重要与否区别 B、 无先后顺序区别，无重要与否区别 C、 有先后顺序区别，无重要与否区别 D、 有先后顺序区别，有重要与否区别
82.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确( ) A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高 C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高 D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 83.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计算所得值是指零售客户的( )
A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率 84、SPIN是提问接近法的一个新技术，P表示（ ）。 A、情境问题 B、揭示问题 C、暗示危险 D、解决问题
85.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为( )。
A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求
86. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( )调查分析的主要内容。
A、品牌竞争力 B、经济环境 C、品牌替代性 D、典型消费者 87.趋势延伸预测法的假设条件之一是：预测( )的过去、现在和未来的客观条件基本保持不变。
A、人员 B、方法 C、过程 D、对象 88.我国现行卷烟国家标准规定：烟箱内通常装入( )条卷烟 A、20 B、30 C、40 D、50 89、封闭式问卷是指问卷中( )问题是封闭式问题。
A、部分 B、全部 C、并非全部 D、少部分
二、多项选择40
1. 关于职业道德，以下说法中正确的有( )。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工的职业道德水平有直接关系
2. 《烟草控制框架公约》中规定的烟草制品非法贸易形式包括( )。 A、走私 B、非法生产
C、假冒注册商标卷烟 D、超计划生产卷烟 3. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得( )。 A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场 4. 与人交谈要掌握( )的技巧。
A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据
5. 在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确培训
目的，保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循( )。
6. 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，( )。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 7. 以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？( ) A、净利润/投资＊100%＝投资收益率
B、一类烟销量/卷烟销售总量＊100%＝一类烟比重 C、销售费用/销售收入＊100%＝销售费用率 D、（本期销量－同期销量）/同期销量＊100%＝本期增长率
8. 根据分析目的的不同，多种答案列表分析会有以下几种方式：( )。 A、按被调查者样本特征列表 B、按各答案被选择的比例列表
C、按回答者所选答案的个数列表 D、按某一答案与其它答案重叠情况列表 9. 卷烟零售客户的服务调查内容包括( )。 A、货源供应的公平、公正性
B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点 D、新产品是否自愿上柜，经营风险性
10. 目标市场营销主要包含三个内容：( )。
A、市场细分 B、目标市场营销 C、目标市场选择 D、市场定位 11. 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？( ) A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
12. 以下( )属于移动平均法的特点。
A、具有较好地修匀历史数据，消除随机波动影响的作用 B、能较好地揭示经济现象的长期发展趋势 C、可以消除不规律的变动 D、可以用分组平均法估计参数
13. 工商信息交互中，工业企业把( )等信息反馈给烟草公司。
A、品牌发展规划 B、可供货源 C、消费需求 D、市场销量 14. 重要物资的供应商关系策略，要达到( )的目标。 A、稳定资源 B、控制风险 C、实现采购总成本最低 D、降低采购质量
15. 只有当数据的时间序列( )，才可以采用简单算术平均法进行预测。 A、呈现水平型趋势时
B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时 C、呈现长期发展直线趋势模型时 D、呈现变量之间相关关系密切时
16. 以下哪些分析属于按区域分类的销售分析？( )
A、某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%，完成任务目标的103% B、A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销售量的10% C、某分公司的市场指数是0.15，市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000
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