秘书与领导沟通的技巧研究

北京化工大学毕业论文

目录

摘要 ...................................................................................................................... 2 绪论 ...................................................................................................................... 3 一、沟通的相关理论 .......................................................................................... 3 （一）沟通的涵义 ............................................................................................................ 3 （二）沟通的类型 ............................................................................................................ 4 二、秘书与领导沟通的重要性 .......................................................................... 8 （一）秘书与领导的六种关系 ..................................................................................... 8 （二）秘书与领导沟通的重要性 .............................................................................. 10 三、秘书与领导沟通中遇到的主要问题及原因 ............................................ 11 （一）缺乏沟通意识，未认识清关系 ..................................................................... 11 （二）缺乏自信乐观，未摆放好心态 ..................................................................... 12 （三）缺乏熟悉了解，未看通透领导 ..................................................................... 12 （四）缺乏领悟能力，未培养好默契 ..................................................................... 13 （五）缺乏明确目标，未搞明白内容 ..................................................................... 13 （六）缺乏事实依据，未弄清楚事实 ..................................................................... 13 （七）缺乏辨别能力，未选择好媒介 ..................................................................... 14 （八）缺乏恰当时机，未创造好环境 ..................................................................... 14 四、秘书与领导沟通的技巧 ............................................................................ 15

（一）强化意识，积极主动的与领导沟通 ............................................ 15 （二）拥有自信，放心大胆的与领导沟通 ............................................ 16 （三）加强了解，得心应手的与领导沟通 ............................................ 17 （四）培养默契，领会领导的言外之意 ................................................ 19 （五）头脑清晰，目标明确的与领导沟通 ............................................ 20 （六）充分准备，有根有据的与领导沟通 ................................................... 20 （七）提高辨别，选择正确的沟通渠道 ................................................ 20 （八）审时度势，轻松愉快的与领导沟通 ................................................... 21 结论 .................................................................................................................... 22 致谢词 ................................................................................................................ 23 参考文献 ............................................................................................................ 25

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摘要

秘书妥善处理好与领导的关系，从组织发展的角度来看，可以使组织气氛更加和谐，有利于组织的健康发展；从领导的角度来讲，秘书可以更好的辅助领导工作，提高工作效率；从秘书个人角度来看，更有利于秘书个人的发展，增加工作的有效性。而秘书妥善处理好与领导关系的最主要途径就是沟通。著名的世界级管理大师德鲁克也曾说过：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！可见秘书与领导的沟通是一件非常重要的事情。

本文主要研究的是秘书与领导的沟通技巧，是理论和实践的产物。本文首先介绍了什么是沟通，沟通有什么类型，这些都是理论方面的知识，其次是沟通的重要性和必要性，然后揭露了秘书与领导沟通中出现的常见问题：缺乏沟通和无效沟通，缺乏沟通的主要原因是回避沟通，对沟通的认识不清和自信不足，产生畏惧心理等，无效沟通主要是因为与领导未形成良好的工作默契、不了解领导的性格特点和办事风格、沟通目的性不明确、沟通媒介选择的不恰当、缺乏事实依据、时不适地不利等，最后针对沟通中常出现的问题提出了一些秘书与领导沟通的技巧，这就是所谓的对症下药。

关键词：秘书 领导 沟通 技巧

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秘书与领导沟通技巧的研究

绪论

在人际交往中，沟通无所不在。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一名合格的秘书。 一、沟通的相关理论

现代社会讲究沟通的技巧。沟通无处不在，人际交往需要沟通；矛盾化解需要沟通；意见传达需要沟通；执行命令需要沟通；增进情感需要沟通。可以说，人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通。用沟通化解难题，疏通障碍；用舌头代替拳头，用情感感化人心，这就是沟通的伟大力量，那什么是沟通呢? （一）沟通的涵义

1、溯本求源

《辞海》对“沟通”的解释：“《左转·哀公九年》：‘秋，无城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通，如：沟通东西文化。沟通即为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成工合同协议的过程。”

对于什么是沟通，人们众说纷纭，莫衷一是。据统计，有关沟通的定义达150多种。《大英百科全书》指出，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。《韦氏大辞典》指出，沟通是文字、语句或信息之交流，思想或意见之交换。

“沟通”为世界所瞩目，始于1945年11月16日在伦敦发表的联合国

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教科文（UNESCO）宪章：“为用一切Mass Communication手段进行各国之间的相互了解而协同努力。”这里的communication，是指两个或两个以上的人之间，甲的思想、信息传播给乙、丙、丁等。此后，几乎全世界都使用这个词。其意是指承担某一特定思想和信息内容的符号系统，通过媒介大量地传递给不定量的公众。

沟通有广义和狭义之分，广义的沟通是指一切信息沟通过程；狭义的沟通是指人际沟通和群体沟通。

2、沟通定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递信息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。这样沟通的信息就可分为：事实、情感、价值观、意见和观点等。

如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，就有可能导致沟通障碍和信息失真。在许多发生误解的问题中，其核心都在于接受着对信息到底是意见观点的叙述还是事实的叙述混淆不清。比如，“小王常常在单位的组织生活会上发言”和“小王爱出风头”是两人对同一现象作出的描述，一个良好的沟通者必须谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。也许小王真的爱出风头，也有可能是他关心集体事业，畅所欲言，踊跃给领导提出合理化意见。另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度，这样才能达到有效的沟通。 （二）沟通的类型

俗话说，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”在了解沟通的含义的基础上，依据不同的划分标准，可以把沟通划分为不同的类型。

按照沟通的模式，可分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面

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