医院员工行为规范手册

蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册

蒲城县中医医院印制 二0一一年八月十五日

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序 言

本《言行规范》在全院范围内推行\规范化\服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种\生理－－心理－－社会\的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。

言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。

因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

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医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。 医院院训：仁、和、精、诚。

仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”的道德追求。

和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。 精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。

诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。 院 歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：

蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院”院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母”体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精图治、再创辉煌。

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蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长

——蒲城中医人之歌 恵夏云词 任书利曲

尧山巍峨，

洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾，

伴月光， 倾真情， 献力量，

无悔做健康卫士， 赤诚为救死扶伤。 团结奋进敬业爱岗。 我们蒲城中医人胸怀理想， 要让那生命之舟破浪行， 要让那中医事业更辉煌。

将相精魂， 盛唐气象， 古老的奉先大地， 是我们传承国粹的地方。

尝百草， 集花香， 问寒热， 辨阴阳，

把手知微风巨浪， 降魔看丸散膏汤。 继承容纳探索弘扬。 我们蒲城中医人胸怀理想， 要让那正气升腾冲霄汉， 要让那和谐伴随日月长。

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目 录

一、 语言优质服务 （4—6）

1、 常用礼貌用语 （4—5） 2、 交谈时注意事项 （5—6） 二、 行为优质服务 （6—7）

1、 仪表 （6—6） 2、 仪态 （6—7） 3、 坐姿 （7—7） 4、 行姿 （7—8）

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