客户的四种类型及表现形式

客户的四种类型及表现形式

课后测试

1. 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（ ），二是表达度。 √ A B C D

能力度 情感度 思考度 行动度

正确答案： B

2. 所谓表达度，指的是一个人的（ ）的强烈程度。 √ A B C D

表达思维 表达逻辑 表达能力 表达欲望

正确答案： D

3. 下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是： √ A B C D

以自我为中心 表现得很强势 注重他人的感受 性格非常坚定

正确答案： C

4. 对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是： √ A B C

影响 争论 掌控

D 迎合

正确答案： D

5. 如果企业需要劝员工离职，派遣（ ）的管理者前去最为适合。 √ A 和蔼型 B 表达型 C 支配型 D

分析型

正确答案： C

6. 下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是： √ A 喜欢取悦他人 B 喜欢聊天

C 善于准确把握其他人的情感需求 D

承受压力能力较强

正确答案： D

7. 在各种服务状态中，适用于表达型客户的是： √ A 迎合 B 平等 C 掌控 D

影响

正确答案： C

8. 如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（ ）的性格。A 支配型 B 和蔼型 C

表达型

× D 分析型

正确答案： B

9. 一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于： × A 表达度高 B 表达度低 C 情感度高 D

情感度低

正确答案： A

10. 下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是： √ A 属于指责型人格 B 喜欢问问题 C 不会轻易说“不” D

所提意见通常很有道理

正确答案： C 判断题

11. 支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12. 对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

13. 如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：正确

×

错误

正确答案： 错误

14. 服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法： ×

正确 错误

正确答案： 错误

15. 表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误