【仪态礼仪ppt】华信智业《仪态礼仪--优质服务行为的塑造》内训介绍

【仪态礼仪ppt】华信智业《仪态礼仪--优质服务行为的

塑造》内训介绍

仪态礼仪--优质服务行为的塑造 课程收益

了解客户服务的9大行为 掌握规范的客户服务行为 展现服务魅力，提升企业形象 课程特色

服务是企业发展的根本，优质的服务行为，可以带给顾客愉悦的心理感受，可以增强企业的美誉度，可以降低客户的流失率，客户的投诉率。

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所以，训练服务人员的服务行为，是服务行业的首要目标。 课程内容

仪态礼仪--优质服务行为的塑造课程大纲: 握手礼仪 1、出手的顺序 2、握手的姿势 3、握手的忌讳姿势 名片礼仪 1、名片的准备 2、递送名片的次序 3、接收名片的注意事项 2

4、交换的注意事项 称呼礼仪 1、国内称呼习俗 2、通用称呼 3、称呼客人四不用 鞠躬礼仪 1、点礼 2、中礼 3、敬礼 介绍礼仪 1、自我介绍 3

2、介绍他人 迎接礼仪

1、接待放在第一位，出迎还需三步勤2、亲切迎客 3、热情待客 4、递送茶饮 5、安排座次 送别礼仪

1、送别直到视野外 递送物品的礼仪 1、双手递出 4

2、递到手中 谈判之中要规范 1、座次有别

2、阶段不同，礼仪不同 5