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才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟 通技巧都有了大幅的提升。
四、 培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如 何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会 而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生 的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我， 为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识 到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些 什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训 练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工 作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在 工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生 活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实 的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加 饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热
销售工作的心得体会（四）
1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常 在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境 和气氛，
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如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内 时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一 定的问候，如您好！欢迎光临。如果是综合商场，营业员就 应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可 能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观 察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾 客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2 、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3
、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实
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当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火
.营业
员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品 的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥 五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员 应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的 饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和 缩小顾客选择的风格和范围。 4 识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道
；满意的顾
、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知
客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。但如果 你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招 来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，尤其是当顾客提出质疑时。
销售工作的心得体会（五）
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1 、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻 石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要 求产地是南非的，且净度是 VVS级的，评价是极好的等等 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 （否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的 好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看 一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
2 、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需 要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同 事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种 档次的首饰盒让顾客挑选。
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3 、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先 要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新 的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放 置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意： 为什么？这是因为钻石的硬度非常硬， 比红蓝宝石硬140倍， 比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题 ），如果堆放 在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常 用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来， 愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲情字融入销售的始 终。
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