Dealers Management System
操作说明书
【索赔管理（下端）】
Version 1.0
应用服务部 2012年 6月
目录
1.基础数据 .......................................................................................... 4
1.1 维修业务代码 .................................................................................................................... 4 1.2 品牌车系车型 .................................................................................................................. 22 1.3 维修班组维护 .................................................................................................................. 25 1.4 维修工位维护 .................................................................................................................. 27 1.5 维修项目分类 .................................................................................................................. 29 1.6 维修项目维护 .................................................................................................................. 33 1.7 维修套餐维护 .................................................................................................................. 36 1.8 常规保养信息 .................................................................................................................. 40 1.9 维修历史查询 .................................................................................................................. 44 1.10 安抛件查询 .................................................................................................................... 45
2.服务活动 ........................................................................................ 46
2.1技术升级活动 ................................................................................................................... 46 2.2技术升级车辆 ................................................................................................................... 48 2.3企划服务活动 ................................................................................................................... 52 2.4企划活动车辆 ................................................................................................................... 53
3.维修预约 ........................................................................................ 55
3.1维修预约看板 ................................................................................................................... 56 3.2服务活动预约 ................................................................................................................... 57 3.3常规保养预约 ................................................................................................................... 60 3.4客户来电预约 ................................................................................................................... 62 3.5预约任务处理 ................................................................................................................... 64
4.维修接待 ........................................................................................ 66
4.1维修估价单 ....................................................................................................................... 68 4.2维修委托书 ....................................................................................................................... 70 4.3维修综合查询 ................................................................................................................... 77
5.车间管理 ........................................................................................ 79
5.1派工处理........................................................................................................................... 80 5.2维修完工审查 ................................................................................................................... 82 5.3派工查询统计 ................................................................................................................... 85
引言
本文档主要描述DMS经销商端维修管理部分功能需求。维修业务是汽车售后服务业务的核心，是汽车服务站最重要、最频繁的业务，也是汽车服务站最重要利润来源之一，因此，维修业务的管理必然会被作为DMS系统的核心部分来考虑。DMS系统的维修管理子系统（下端）主要包括维修基础数据管理、维修接待管理、维修过程管理、维修车间管理等内容。
维修业务不是孤立存在的，它依赖于整车销售、备件进销存、客户关系管理等其它业务。因此，本文档也适当地描述了与维修业务相关的其它业务场景、流程、需求，这样便于用户更完整地理解汽车4S站的维修业务管理。
维修业务总体流程图如下：
客户接待· · 前台接待确认档案客户档案工单/委托书工单/委托书车辆档案服务活动清单车辆检查单车辆业务视图维修准备· · · · 库存确认索赔鉴定维修估价维修确认工单/委托书工单/委托书工单/委托书工单/委托书缺料登记单索赔单· 制作工单 或委托书· 预检诊断预约单维修估价单维修估价单· · 预约查询预约登记预约安排进厂提醒缺料登记车辆档案客户档案车辆业务视图预约单维修预约· · · 预约单预约单预约调度看板预约调度看板维修作业· · 维修派工维修领料维修车辆技术支持取消项目工单/委托书工单/委托书工单/委托书预约单维修调度看板维修派工单缺料登记单维修领料单维修派工单维修调度看板· · 修后回访投诉处理招揽顾客服务促销客户关怀工单/委托书投诉登记单车辆档案车辆档案车辆档案回访登记单客户跟踪表客户档案客户档案客户档案车辆业务视图车辆业务视图车辆业务视图调查问卷· · 服务跟踪· · · · 工单/委托书工单/委托书维修派工单维修派工单维修领料单维修领料单维修调度看板维修调度看板· 追加项目· · 费用结算收款登记工单/委托书维修结算单维修结算单维修领料单收据或发票收据或发票维修结算单· 放行出门证完工检查质量检查内部返修工单/委托书工单/委托书质量检查表车辆检查单车辆检查单工单/委托书维修领料单维修领料单维修派工单维修调度看板质量检查表维修进度板· 交车送客· · 结算交车完工质检代表新生成的单据代表已存在的单据
1.基础数据
1.1 维修业务代码
维修管理业务中，有些基础业务代码在不同的服务站，定义不一样，这些代码通常需要由客户自定义，如工时单价、工时标准等的定义。本模块用于集中维护和查询维修管理相关的自定义代码。
该模块主要功能如下：
1) 可针对维修类型设置相应的结算模式，可编辑或删除维修类型及其结算模式等信息； 2) 可针对车系，设置对应的维修工时单价（不是索赔工时单价），可编辑或删除车系
及其工时单价等信息；
3) 可新增、修改、删除维修项目工种信息；
4) 可新增、修改、删除、启用/停用维修附加项目信息； 5) 可新增、修改、删除、启用/停用预检车上附件信息； 6) 可新增、修改、删除、启用/停用维修工时标准信息。 1.1.1 维修类型设置
点击【维修管理—基础数据—维修业务代码】标签，进入维修业务代码界面，默认显示所有已设置的维修类型数据，如图
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