3、 小米手机目前只提供线上售后维修服务，实际上这远远不
能满足消费者的更多需求，如果消费者的疑问得不到及时有效的解决，会影响他们对小米手机的评价。在这种情况下，在保持线上维修的同时，要加大这方面技术人才的培养和应用，同步跟进小米2的发售及售后工作，确保服务的及时到位。另外，应根据公司的主要销售区域适当选定实体维修店，与线上维修相互配合，切实解决消费者的后顾之忧。
4、 小米手机不仅仅要做低价高性能的智能手机，同时更需
要的是自己核心技术的支持，这应该是小米手机今后发展的重中之重，拥有自主的手机知识产权，才能在竞争激烈的智能机手机市场中占有一席之地，才能更有底气和坚定地回应网友的质疑和把舆论的压力影响减少到最小！
四、品牌营销目标
（一）市场目标：坚守一线城市市场，同时积极拓展二、三线城市目标市场，争取经过小米2的市场销售确立在我国二三线城市市场的市场地位。
（二）销售目标：根据先前小米M1及1s青春版的市场销售情况，以及目标人群对小米2的需求程度，M2的销售目标定位为总共1000万部。
（三）企业目标：
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网络传播:巩固电商传媒的传播模式，同时注意完善网络传播的系统性、承接性和完整性，确保小米手机的传播覆盖范围更完整。 网络传播目标：建立起更加完善的属于小米自己的专属网站，确保网站全天候显示小米手机的官方信息，防止米黑对消费者的误导，保证能够及时在线解答消费者和其他人群的各种疑问。
（四）品牌目标：两年内发展为行业知名品牌，三年内发展成为中国智能机手机品牌的权威领导品牌，真正做到做强小米公司这一移动互联网的目标。
五、品牌营销战略（具体行销方案）
（一）品牌定位：高端低价智能机，主要目标群体是以大学生为主的青年群体，特别是热衷于刷机的广大用户。
（二） 品牌设计：小米的拼音是mi,首先是Mobile Internet,小米公司要做移动互联网公司，这同时也是小米手机的发展目标，其次是Mission Impossible,小米要完成不能完成的任务。
（三）品牌个性：小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写。小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。
(四)品牌形象
1、品牌形象的概述：“为发烧而生”是小米手机的品牌形象。 2、品牌形象的塑造：通过电商传媒互联网媒体推广，为推广小米手机提供品牌宣传服务，塑造小米手机的品牌形象。 （五）品牌传播
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1、广告传播
广告作为品牌媒体传播的主要手段之一，是指品牌所有者以付费的方式，委托广告制作商通过传播媒介的方式将品牌活动进行推广和宣传，是以策划为主体，创意为中心，对目标受众体所进行的以品牌名称、品牌标志、品牌定位、品牌个性等为主要内容的宣传活动。
小米M2代的广告宣传方式，以网络媒介为主体，在各大知名网站进行广告宣传，以平面媒体为辅，在各大青年聚集中心投放宣传海报。广告内容以宣传小米2代的机身造型和内部核心创新为主，将4项活动（微电影、代言人评选、网页制作大赛以及微博官网）融入其中。
2、公共传播
公共是公共关系的简称，其英文简称为“PR”；是企业形象、品牌、文化、技术等传播的一种有效解决方案，包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。作为品牌传播的一种手段，公关能利用第三方的认证，为品牌提供有利信息，从而教育和引导消费。
针对小米2代四核手机的公关传播，首先，以新闻发布会的形式对外界公布小米2代的问世；其次，以小米一直以网络营销为特色进行网络品牌形象的塑造和维护。微博营销的方式为新媒体营销，在一定层面上达到了小米公司对各个活动信息的公开化和受众的普遍化，而在微博活动中对于限量抽奖活动，在一定程度上达到了体验营销的效果。
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公共关系可以为企业解决：一、是塑造品牌知名度，巧妙创新运用新闻点，塑造组织的形象和知名度。二、树立起品牌和产品的美誉度和信任感，帮助企业在公众心目中取得心理上的认同。三、通过体验营销的方式，让难以衡量的公共效果具体化。小米手机2的发售可以好好利用此点。
3、销售促进传播
销售促进传播是指通过鼓励对产品和服务进行尝试或促进销售等活动而进行品牌传播的一种方式，其主要工具有：赠劵、抽奖等。
虽然销售促进在短时间内能产生较好的销售反应，但是对于长远来看会使得顾客对价格的敏感，淡化品牌的质量概念使得企业偏重短期行为和效益。不过对于刚刚起步的小品牌而言，销售促进也不失为一种销售推广，因为它负担不起与市场领导者相匹配的大笔广告费，通过销售方面的刺激，可以吸引消费者使用该品牌。
小米手机品牌的品牌并不长，其性能和价值未受大众的普遍认同和关注，可以利用4个活动的宣传方式达到其大众的普遍认知度，以及在微博传播中的利用此种方式安排抽奖小米手机的环节，使得受众在一定程度上能了解小米2代手机的内部性能。
4、人际关系传播
人际传播是人与人之间直接的沟通或是借助媒介达到间接的沟通，其主要是通过企业专业人员对小米2代的讲解咨询，示范操作和服务等，这一传播过程可以通过现场的展销会和微博咨询以及小米手机官网提问等方式来进行。其目的在于使公众了解和认识企业，并形
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