·利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件。 66 处理与顾客公共关系的艺术？[押二]【7·30】
·树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。 ·适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
·想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。 ·妥善处理与顾客间的纠纷。
67 如何及时制止流言的产生与传播？[押二] ·建立流言研究机构 ·及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急情况下必须有针对性的及时制止流言。
68 组织的自我形象分析包括哪些方面？[押二]【27·28】 ·组织实态的调查分析。 ·员工阶层的调查研究。 ·管理阶层的调查分析。 ·决策阶层的研究分析
复习资料根据自考通及试题整理。 提示：
[单一] 表示单元检测一
【7·30】表示此题和前面第7题和30题为· 同一类或有关联的题目，可以对比记忆。
XXXXX 表示把上面的问题在答案中再次陈述一下。 预祝祝考试顺利！
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