企业可在现有业务的范围内，分别对现有的产品、新产品和现有的市场（顾客）、新市场、寻求发展思路。 （1） 市场渗透。如促使现有顾客增加购买次数、数量，争取竞争者顾客“倒戈”，吸引新顾客——使更多潜在顾客、从未使用过该产品的人群购买。 （2） 市场开发。可在现有区域内寻找新的细分市场，也可进入新的市场区域。前者如小客车、投影机和摄像机，原来常以企事业单位为主要客户，现在纷纷进入消费者市场；后者如入电脑、手机等，销售从城市转向农村市场。 （3） 产品开发。向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求，如推出带有影像拍摄和等多功能的手机。 （4） 多角化成长。包括同心多角化，水平多角化，综合多角化。 现有产品 现有市场 新市场
新产品 33、波士顿矩阵的含义是什么 波士顿矩阵又名市场成长率-市场占有率矩阵。
? 市场成长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。
? 市场占有率指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。
市场成长率22％20％18％16％14％12％10％8％6％4％2％0明星43问题125金牛67狗类8市场相对份额 34、多因素矩阵是分析战略业务单位前景、潜力和规划投资组合常用的方法，又叫通用电气公司矩阵。 企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力和业务优势两个方面进行评估 市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。 竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。 35、什么是产品专业化 产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。这一方式通常能使企业比较容易地在某一产品领域树立起很高的声誉，而且可以作为企业进一步发展的基础。 36.市场专业化:是一种越来越重要的专业化类型。销售人员被分配给指定的顾客，并且要满足这些顾客的所有需求。
37.一体化战略:建立或者收买与目前公司业务有关的业务。
38.前向一体化:指企业根据市场需要和生产技术的可能条件，利用自身的优势对成品进行深加工的战略。在生产过程中物流顺方向移动，称为前向一体化。 39.后向一体化:企业利用自身的优势，把原来属于外购的原材料或零件改为自行生产。
40.水平一体化:把性质相同或生产同类产品的企业合并，成为专业化公司。 46.随着家庭和个人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小，这一定律被称为恩格尔定律。恩格尔定律揭示了居民收入和食品支出之间的相关关系，用食品支出占消费总支出的比例来说明经济发展、收入增加对生活消费的影响程度。因此，比例大，说明收入低，不利于营销活动的开展，比例小，说明收入高，人们会增加消费支出，有利于开展营销活动。
47.市场营销环境的特点（1）客观性，环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。（2）差异性，不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。（3）多变性，市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化。（4）相关性，营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境。
48.经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科学技术环境、人口环境、社会文化环境
49. 影响：（1）市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。
（2）营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。
（3）虽然企业营销活动必须以其所处的外部环境相适宜，但营销活动决非只能被动的接受环境的影响，影响管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
50.市场营销环境是影响企业营销活动及其效率的一切外部因素和力量的总和。 分为微观营销环境和宏观营销环境。微观营销环境指直接影响企业与目标市场交易能力和效率的外部因素，包括供应商，营销中间商，顾客，竞争者，公众。宏观营销环境指通过微观营销环境而影响企业活动的外部因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科学技术环境、人口环境、社会文化环境 51、什么是消费者市场？
消费者市场是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也是最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。消费品市场是个人和家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 52、什么是相关群体？
相关群体也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。换言之，相关群体是个人在特定情况下作为行为向导而使用的群体。 53、相关群体有哪些类型？
①按照与消费者接触的密切程度分类，相关群体可以分为主要群体和次要群体。
主要群体指与消费者有日常密切接触的群体，如家庭成员、亲朋好友、邻居、同事等，次要群体是指与消费者较少发生直接接触的群体，如购物时的人流、乘车时的乘客、街上偶遇的行人。
②按照是否存在较为正式的组织分类，可分为正式群体和非正式群体。正式群体如单位同事，同校同学、宗教、专业协会会员等。非正式群体如家庭成员、亲戚朋友、各界名人及其追随者。
③按照群体的吸引力分类，可分为正相关态度群体和负相关态度群体。
④按照消费者是否属于特定相关群体成员分类，可分为成员群体和非成员群体。 54、相关群体对消费者行为有什么影响？
①相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
②相关群体还影响个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎合群体。 ③相关群体还产生某种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品选择和品牌选择
55、知觉对消费者行为和企业营销活动有哪些影响？
消费者：①选择性注意，人能够把注意力集中到重要的刺激或刺激的重要方面，对消费品进行选择性注意。
②选择性扭曲;人们在消费品购买和使用过程中往往忽视所喜爱品牌的缺点和其他品牌的优点。
③选择性保留：人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 企业：人们选择哪些刺激物作为知觉对象以及知觉过程和结果受到主观和客观两方面因素的影响。主观因素成为非刺激因素。非刺激因素越多，所需要的感觉刺激就越少，反之就越多。企业提供同样的影响刺激，不同的消费者会产生截然不同的知觉反应，与企业的预期可能并不一致。企业应当分析消费者特点，使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象，形成有利于本企业的知觉过程和知觉结果。
56、四种消费者购买行为的产生条件和相应的营销策略是什么？ ①复杂的购买行为：
产生的条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、 品种和规格之间具有显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。 相应的营销策略：营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。 ②减少失调感的购买行为
条件：消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异 对策：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的 ③多样性购买行为：
条件：消费者低度参与并了解现有各品牌和品牌之间具有差异显著。 对策：市场领导者通过占有货架，避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买，挑战者则以较低的价格，折扣，免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变行为。 ④习惯性购买行为
条件：低度参与并认为各品牌间没有什么显著差异
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